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La comunicación es una de las herramientas más importantes dentro de las estrategias de marketing operativo, es la cuarta P del Marketing Mix, Promotion, en este ámbito la comunicación se va a basar en todo aquel estímulo que la compañía lance hacia su público objetivo con el fin de aumentar las ventas, crear valor en la imagen de marca, posicionarse en la cabeza del consumidor y otros muchos en función del plan de comunicación que haya establecido la empresa, el Euroinnova va a servir para que aquellos profesionales del marketing, se puedan formar en este aspecto específico dentro del amplio campo de funciones que pueden desempeñar.
Todos los elementos de la comunicación están presentes en este procedimiento, el emisor que sería aquel que traslada el mensaje al receptor, el canal que son los diferentes medios a través de los cuales circula este mensaje para llegar de un lado a otro y especialmente la retroalimentación, o feedback, a través de la cual se pueden elaborar análisis del mercado que van a aportar información de gran valor para la empresa.
Con el máster en comunicación se va a enseñar a los alumnos a desarrollar de forma especializada diferentes herramientas que tiene al alcance para poder cumplir con los diferentes objetivos propuestos por la empresa para este departamento en cuestión, por ejemplo, la promoción de ventas, que tiene como objetivo principal el incremento de las ventas a corto plazo, independientemente del beneficio que se vaya a conseguir con estas, esto sirve por ejemplo para incrementar la notoriedad, el interés o la prueba de un producto, pueden ser promociones el 2x1 o las muestras gratuitas de un producto como un gel, al comprar un champú de la misma marca.
Existen dos tipos de promociones diferentes en función de a quien vayan dirigidas, el fabricante puede dirigir sus promociones al canal de distribución para que el producto tenga mayor presencia, esta sería una promoción Push, mientras que la Pull es aquella que el fabricante dirige directamente al consumidor final, y como en marketing se debe partir de la idea de que todo comunica, el punto de venta o merchandising cobran también un protagonismo especial en el proceso comunicativo, que son todos los elementos que buscan atraer la atención del público en el establecimiento, como el olor, la disposición de los productos o decoración entre otras muchas cosas.
La venta personal es otro método a través del cual incrementar las ventas a corto plazo creando relaciones con la empresa, mediante un comercial que se encarga de la persuasión del posible cliente, no se debe confundir esto con el concepto de relaciones públicas, que es otro elemento diferente dentro de la comunicación en marketing, algo que se va a aclarar en el máster en comunicación, este último son el conjunto de actividades realizadas para relacionarse con públicos de interés, como distribuidores, que generen una mejor imagen a la marca, esto se da sobre todo en eventos como ferias o convenciones, el publicity entra dentro también de las relaciones públicas en un contexto más relacionado con la prensa, en relación con eventos, congresos o convenciones, el patrocinio es un elemento de comunicación muy común también, aportando la imagen de la empresa a estos para que se relacionen directamente.
Realizar un máster en comunicación tiene normalmente dos finalidades, una de ellas es dedicarse a la publicidad, con un carácter impersonal, trata fundamentalmente de utilizar todos los medios masivos de comunicación, radios, televisiones, etc, a través de los cuales el anunciante envía un mensaje que trate de persuadir o informar al público objetivo para influir en su percepción sobre la marca o incentivar su compra, esto es un medio del marketing más que conocido, otro que cobra cada vez más relevancia en este ámbito, y cuya atención también va a centrar el máster en comunicación, es el marketing directo, que buscan incidir de forma inmediata con el cliente y obtener además una respuesta del mismo, es aquí donde entra en juego el marketing digital.
La era de la información y el avance tecnológico ha incidido de manera especial en las técnicas de comunicación dentro de la estrategia de marketing, además de los medios masivos como la televisión o el cine, ha aparecido la informática que es una herramienta imprescindible de dominar de cara al nuevo paradigma del marketing relacional, un Euroinnova va a ser una vía a través de la cual se van a poder dominar todo este conjunto de técnicas que ofrecen las nuevas tecnologías en este ámbito, conceptos como el posicionamiento SEO y SEM en los buscadores son conceptos muy conocidos dentro del marketing digital y que se van a aprender en el máster en comunicación.
El email marketing, SMS marketing, o telemarketing son estrategias que conectan directamente a la empresa con el cliente, y que permiten obtener información de vuelta que puede ser interesante a la hora de conocer el mercado al que dirigirse, pero donde sin duda se ha convertido el marketing directo en una herramienta imprescindible para cualquier organización que se precie, es en las redes sociales, a día de hoy cualquier empresa se encuentra prácticamente obligada a tener un perfil en las más grandes plataformas.
Facebook o Twitter, que son las dos redes con mayor número de usuarios, permiten mantener una relación directa con el cliente, intercambiar información, dar publicidad, con todo lo que esto puede suponer para la empresa, hay que tener en cuenta que gracias a una buena estrategia en redes sociales se pueden mejorar fácilmente tanto la imagen de una marca, como la notoriedad de la empresa o la venta de productos, objetivos fundamentales en cualquier organización.
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Javier Cano
Graduado en Marketing e Investigación de Mercados
Departamento de Social Media y Comunicación
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