Importancia de la gestión de la calidad

La gestión de la calidad se ha convertido en un ámbito de estudio del que es necesario tener conocimiento, ya que es un concepto que podemos observar en todos los campos del mundo empresarial.

Por este motivo con el presente curso se clarifica la necesidad de saber cuál es su significado, a qué áreas afecta, cómo ha evolucionado el concepto en el último siglo, qué importancia debemos darle a la calidad dentro de las organizaciones, además de qué beneficios y ventajas podemos obtener al aplicar un Sistema de Gestión de Calidad en una organización.

Para poder implantar adecuadamente un Sistema de Gestión de la Calidad une iso 9001 (SGC) en una organización es necesario tener en cuenta una serie de principios básicos que nos ayudarán a comprender su estructura, sus procedimientos y su finalidad.

Dentro de estos principios podemos hacer referencia, por ejemplo, a lo que espera el cliente de la organización, el nivel de liderazgo que existe dentro de la misma, la participación del personal de la empresa en los procesos que en ella se realizan, etc.

Todo ello con el objetivo de conseguir una mejora factible de la calidad de la organización en general, y asegurar que sea una mejora a largo plazo.

¿Qué son las ISO? Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en una serie de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO 9001 curso). Estas normas han de ser conocidas por cualquier organización que decida implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa ya que recogen todos los contenidos necesarios para llevar a cabo todo el proceso, así como los métodos específicos para ello.

Dicho reglamento puede ser aplicado por cualquier tipo de organización, y el hecho de no pertenecer a ningún colectivo en específico hace más necesario su conocimiento. Además, proporcionan la orientación necesaria sobre todos los elementos que se precisan en el proceso de gestión de la calidad.

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¿Cuáles son los niveles de la calidad?

Se pueden observar en las diferentes empresas niveles en los que se distinguen diversos niveles dentro del sistema de gestión de la calidad, dependiendo ello tanto del sistema de calidad existente y del centro de atención.

1. Nivel 1: INSPECCIÓN
   • En este escalón se acepta que la empresa produce algún defecto de calidad y existe un departamento o equipo que se dedica exclusivamente y únicamente a separar los productos defectuosos de los adecuados.Existen multitud de tipos de inspecciones, y van desde las más sencillas, inspecciones más evolucionadas basadas en parámetros muestreos, estadísticos, inspecciones selectivas, inspecciones totales, etcétera.
   • Si el proceso está controlado, la calidad final será la planificada.
2. Nivel 2: CONTROL DE CALIDAD
   • Si aplicamos técnicas estadísticas a los procesos productivos nos permitirá la obtención de información muy valiosa sobre los diversos procesos productivos. Podemos demostrar si el proceso está suficientemente bien preparado para producir sin crear defectos de calidad, es decir, podemos determinar la capacidad del proceso productivo.
3. Nivel 3: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
   • El aseguramiento de la calidad en nuestros procesos de producción supone un paso más en la evolución de los sistemas de calidad, ya que en estos departamentos de la empresa, se da involucra a todos los departamentos de lz empresa y se da mayor importancia al factor humano en la empresa. Así la dirección de la empresa comienza a tomar el papel de liderazgo en el intento de conseguir los objetivos de calidad.
4. Nivel 4: CALIDAD TOTAL
   • La calidad total integra todos los elementos de calidad de los niveles que hemos comentado con anterioridad pero la amplia a todos los niveles de la empresa comentada y a todo su personal. Se caracteriza por buscar una contante mejora de todos los ámbitos de la empresa y no sólo de los aspectos más productivos.
   • La calidad alcanza todos los puntos de la empresa, desde la elección estratégica de la empresa, teniendo en cuenta los diferentes escenarios competitivos y poniendo la voz del cliente en el lugar más importante, el lugar que le corresponde.

Hoy en día conviven en el área competitiva empresas con sistemas de calidad de diferentes niveles. El incremento de la competencia y la globalización mundial de todos los mercados están empujando a las empresas a desarrollar sistemas de calidad más evolucionados.

Los pilares en los que se debe basar todo sistema de calidad eficaz son:

1. El convencimiento de la Dirección.
2. El control Estadístico de Procesos.
3. La formación del personal y de los directivos de la empresas.
4. Mejora continua

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