Curso gestion monitorizacion incidencias sistemas fisicos

- Sistema de procesamiento de información.

- Prestaciones.

- Rendimiento.

- Medición. Índices.

- Simulación. Carga de trabajo.

- Modelado analítico.

- Métricas de rendimiento de red.

- Métricas de rendimiento de sistema.

- Métricas de rendimiento de servicios.

- Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).

- Repositorios de información:

- CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).

- MIB (Base de Información Gestionada).

- Elementos o instancias a monitorizar.

- Tipos de instancias.

- Tipos de eventos.

- Los Servicios.

- La supervisión.

Perfiles de usuario.

Responsabilidades.

- Consola de gestión.

- Componentes de una plataforma de monitorización.

Servidor central.

Repositorio de componentes.

Agentes de monitorización.

Proxies, gestión remota.

- Descripción.

- Gestión de eventos, tipos y acciones.

- Otros tipos de gestión.

- Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.

- Sistema de notificaciones.

- Monitorización de recursos.

Carga de procesador.

Espacio libre en filesystems.

Uso de la memoria física.

Número de operaciones de entrada/salida.

Número de ficheros abiertos.

Monitorización de impresoras.

Monitorización de otros recursos.

- Monitorización del uso de servicios de red.

Correo electrónico (SMTP, POP3).

Conexiones HTTP abiertas.

Conexiones remotas seguras (SSH).

Otros servicios.

- Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.

Optimización de la memoria caché.

Tamaño del fichero de paginación.

Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.

Otros parámetros.

- Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.

- Caídas del sistema.

- Servicios no disponibles.

- Alertas automáticas de fallos de periféricos.

- Umbral de uso de espacio en disco excedido.

- Otras incidencias y alarmas.

- Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)

- Herramientas de gestión de incidencias

Registro de incidentes y su valoración.

Cierre temporal y cierre definitivo.

Rechazar / reclamar incidencias.

Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.

Elaboración de informes.

- Según el propósito.

- Según las funciones,

- Según el modo de ejecución.

- Funciones y características.

- Definiciones de interfaz.

- Características de una interfaz.

- Tipos de interfaces.

- Gestión de usuarios.

- Inventario de Hardware y Software.

- Avisos.

- Medición de aplicaciones.

- Gestión de licencias.

- Distribución de software.

- Otras funciones.

- Componentes y requisitos del sistema.

- Instalación de componentes: parámetros y configuración.

- Servidor de Base de Datos.

- Cliente. Herramientas de despliegue remoto.

- La consola del sistema.

- El Gateway del servidor.

- El Gateway de cliente.

- Instalación y configuración de la base de datos.

- Funciones básicas.

- El Inventario de Software.

Obtención de aplicaciones instaladas.

Realización de consultas a la base de datos.

Generación de informes.

Administración de licencias.

Otras operaciones.

- Definiciones.

- Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.

- Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.

- Derechos de autor y normativa vigente.

- Identificación de los requisitos del sistema.

- Documentación del fabricante.

- Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.

- El Proceso de instalación.

- Instalaciones programadas e instalaciones remotas.

- Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.

- Realización de pruebas.

- Registros y bases de datos del software instalado.

- Obtención de información de la distribución del software.

- Realización de consultas a la base de datos.

- Generación de informes.

- Administración de paquetes software.

Creación y distribución de paquetes.

Programación del despliegue.

Publicación de paquetes.

Instalaciones no automatizadas.

Creación de instaladores y archivos de comando.

- Otras funciones.

- Correctivo.

- Evolutivo.

- Control de cambios.

- Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.

- Similitudes con el proceso de instalación.

- Verificación de requisitos de actualización.

- Proceso de desinstalación del software no utilizado.

- Proceso de actualización del software.

- Restauración del software previo a la actualización.

- Realización de pruebas.

- Eliminación de datos, equipos y usuarios.

- Eliminación de aplicaciones y programas.

- Exportación e importación de datos.

- Copias de seguridad.

- El sistema operativo de red.

- Tareas básicas de administración.

- Entornos de sistema, perfiles y propiedades.

Administración de aplicaciones y procesos.

- Controladores y dispositivos hardware.

- Administración de procesos, servicios y eventos.

- Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.

- Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.

- Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.

- Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.

- Desfragmentación de discos.

- Compresión de unidades, carpetas y archivos.

- Liberación de espacio de disco.

- Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.

- Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.

- Administración de impresoras de red y servicios de impresión.

- Instalación y configuración de impresoras locales y de red.

- Gestión de los trabajos.

- Ejecución de tareas administrativas automáticas.

- Asistentes y utilidades en línea de comandos.

- Administración de tareas programadas.

- Programación de tareas.

- Ejecución de programas y guiones administrativos.

- Tipos de archivos de comando.

- Contenido de los archivos de comando.

- Asignación de archivos de comandos.