Curso a distancia mf0977_2 lengua extranjera profesional para la gestion administrativa en la relacion con el cliente a distancia
Curso Lengua Extranjera Profesional para la Gestion Administrativa en la Relacion con el Cliente
A Distancia
Duración:90 horas
Modalidad: Cursos a distancia
- Mochila
- Cuaderno de ejercicios: MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente
- Manual del Curso a distancia: MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente
- Subcarpeta portafolios.
- Dossier completo Oferta Formativa.
- Guía del alumno.
- Bolígrafo.
Temario
Características generales del Curso a distancia
Información Complementaria
Opiniones de nuestros alumnos
7 razones para realizar este Cursos a distancia
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Prematrícula Formación 100% Bonificable - Coste 0 euros
MÓDULO 1. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
- Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
- Telefónica
- Presencial
- Telemática
- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
- Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
- Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
- Traducción de textos sencillos
- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
- Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes
Tabla de contenidos del Curso a distancia
- 1 ☆ ¿De que va este Mf0977_2 Lengua Extranjera Profesional Para La Gestion Administrativa En La Relacion Con El Cliente A Distancia?
- 2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
- 3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Mf0977_2 Lengua Extranjera Profesional Para La Gestion Administrativa En La Relacion Con El Cliente A Distancia
- 4 ☆ Curso Lengua Extranjera Profesional para la Gestion Administrativa en la Relacion con el Cliente (A Distancia) ¿Para qué me prepara?
- 5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
- 6 ☆ Metodología a seguir por este Curso a distancia
- 7 ¿Como hago para apuntarme al Mf0977_2 Lengua Extranjera Profesional Para La Gestion Administrativa En La Relacion Con El Cliente A Distancia?
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Opiniones Mf0977_2 Lengua Extranjera Profesional Para La Gestion Administrativa En La Relacion Con El Cliente A Distancia
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia Curso Lengua Extranjera Profesional para la Gestion Administrativa en la Relacion con el Cliente (A Distancia)
DAVID MORAN,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Desearía crecer mi formación.
DAVID MORAN,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
Mejoré de comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos..
DAVID MORAN,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Los ejercicios me sirvieron muchísimo.
DAVID MORAN,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Todo perfecto
VANESA PONCE,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Podría saber un montón acerca de MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente.
VANESA PONCE,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
He mejorado sobre comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos..
VANESA PONCE,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Me maravilla muchísimo el tema.
VANESA PONCE,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Nada que decir
ELVIS GABALDON,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Desearía crecer mi formación.
ELVIS GABALDON,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
He aprendido acerca de mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional..
ELVIS GABALDON,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Otro temario genial es el sexto curso que busco.
ELVIS GABALDON,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Inmejorable
de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua
de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera
de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua
extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad
Que he aprendido:
Mejoré acerca de redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical..
Lo que mas me ha gustado:Nos enseñó un montón el curso.
He echado en falta:Todo a la perfección
Comentarios:Muy accesible y buen soporte.
, rutinarias del ámbito profesional..
Lo que mas me ha gustado:Le interesaría muchísimo el trabajo.
Guipúzcoay sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar
y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía
Que he aprendido:
Para mí es un inicio en las comunicaciones administrativas en lengua francesa. Me ha servido para darme una idea general de como se realizan.
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el repaso de gramática del inicio del curso y la forma en que se explica cada parte.
He echado en falta:Más ejemplos aclaratorios.
Que he aprendido:
Vocabulario, redactar,...
Lo que mas me ha gustado:El vocabulario (las palabras y al lado su traducción)
He echado en falta:En según que apartados un poco mejor redactado o explicado, un poco lioso en según que apartados lo demás todo muy bien
Comentarios:No hay nada más que comentar, Ha sido un placer
Âficos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente
Que he aprendido:
He mejorado acerca de expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesÃÂa adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje..
Lo que mas me ha gustado:Nos ha ayudado muchísimo este trabajo.
He echado en falta:Nada que mejorar
Comentarios:Los apuntes han sido de magnífica naturaleza.
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