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Curso a distancia mf1425_2 manejo de herramientas tecnicas y habilidades para la prestacion de un servicio de teleasistencia a distancia

Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia

A Distancia

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Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia)
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Curso Online EuroinnovaCurso a distancia Curso  homologado Curso a distancia Curso  homologado Curso a distancia Curso  homologado Titulación con la APOSTILLA de la HayaMiembro de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración

Duración:80 horas

Modalidad: Cursos a distancia

Precio: 180 € 99 €
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia.Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
Material Didáctico entregado con este Curso a distancia
Manual Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia) Curso Online 100% Calidad

Temario

Características generales del Curso a distancia

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos a distancia

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MÓDULO 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
  2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.
  3. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
  4. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
  5. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
  2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
  3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
  4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
  2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
  3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
  4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
  5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
  2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
  3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
Resumen salidas profesionales Curso a distancia
En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Objetivos Curso a distancia Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia)
- Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas. - Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.
Salidas profesionales Curso a distancia
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Para que te prepara este Curso a distancia
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido este Curso a distancia
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, más concretamente a la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional atención social que pretendan obtener conocimientos relacionados con el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Metodología del Curso a distancia
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
¿La fórmula para triunfar? ¡La que le presentamos aquí! CURSO A DISTANCIA MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia, le ayudará a conocer este mundo de la formación."

Curso a distancia Mf1425_2 Manejo De Herramientas Tecnicas Y Habilidades Para La Prestacion De Un Servicio De Teleasistencia A Distancia

Aprende de forma amable y con los mejores cursos en atencion domiciliaria y benefíciate de enormes descuentos. Al formarte con nosotros accederás a los contenidos de calidad y con las tecnologías mas modernas en nuestro campus virtual con profesores especializados en cada área de conocimiento ,como es en este caso, atencion domiciliaria con los que cuenta el Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia) que aquí te mostramos, realizado por expertos cualificados.

Más de 9 años de experiencia en la formación nos avalan y nos situan como una de los mejores centros de formación de España y en continua expansión en Latino América te lo ponemos facil a la hora de elegir tu curso gracias a las opiniones que los usuarios dejan libremente en nuestros cursos y master mediante las cuales podrá servirte para decidirte o no sobre nuestros cursos. 

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En 1º lugar tenemos el Curso en linea Mf1425_2 Manejo De Herramientas Tecnicas Y Habilidades Para La Prestacion De Un Servicio De Teleasistencia Online el cúal te preparará para:.- Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas. - Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.
En 2º lugar tenemos el Curso a distancia Sscg0111 Gestion De Llamadas De Teleasistencia A Distancia . Que esté el segundo no quiere decir que sea el menos importante sino que creemos que el primero te puede ayudar más a formarte en tu área de conocimiento.En el ámbito del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de la atención social. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Benefíciate de grandes descuentos en Mf1425_2 Manejo De Herramientas Tecnicas Y Habilidades Para La Prestacion De Un Servicio De Teleasistencia A Distancia y aprovecha nuestras ofertas diarias para realizar tu matriculación de un modo más económico. Te ofrecemos la posibilidad de tomar tu curso al mejor precio con nosotros, también puedes aprovechar los cupones que regularmente vamos ofertando y mandaremos a tu email para que puedas a acceder a formación de calidad sin rascarte demasiado el bolsillo y si este curso no te convence te ofrecemos  nuestro Curso en linea Mf1424_2 Emision Y Gestion De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia Online para que puedas elegir libremente la formación que te interese.

 

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Opiniones Mf1425_2 Manejo De Herramientas Tecnicas Y Habilidades Para La Prestacion De Un Servicio De Teleasistencia A Distancia

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia)

Opinión de CALIXTO BUSTOS sobre el Curso a distancia Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia)
CALIXTO BUSTOS

CALIXTO BUSTOS,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?

Desearía aumentar mi formación.

CALIXTO BUSTOS,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?

Mejoré acerca de afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica..

CALIXTO BUSTOS,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?

Me interesaría bastante este trabajo.

CALIXTO BUSTOS,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?

Nada que mejorar

Genial
Por ARMANDO A. P. el 07-07-2018

Que he aprendido:

Ha afrontar situaciones de estres

Lo que mas me ha gustado:

El tema

He echado en falta:

Nada

MADRID
Genial
Por JUANA E. R. el 11-05-2018

Que he aprendido:

ha ampliado mis conocimientos

Lo que mas me ha gustado:

todo

He echado en falta:

nada

JAÉN
Genial
Por CALIXTO D. M. el 09-11-2018

Que he aprendido:

Mejoré acerca de afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica..

Lo que mas me ha gustado:

Me interesaría bastante este trabajo.

He echado en falta:

Nada que mejorar

Comentarios:

Nos encantó bastante el tema.

STA CRUZ DE TENERIFE
Bueno
Por FELIPE L. F. el 10-08-2018

Que he aprendido:

Gestion de llamadas

Lo que mas me ha gustado:

dinamismo

He echado en falta:

interacción

Comentarios:

Habría estado bien más relación con el profesorado y comercial

BARCELONA
Genial
Por ENRIQUE F. P. el 15-11-2018

Que he aprendido:

He mejorado sobre afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica..

Lo que mas me ha gustado:

Los apuntes han sido de perfecta calidad.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Nos ha fascinado mucho el curso.

CÁDIZ
Bueno
Por JOSE CARLOS L. G. el 16-09-2018

Que he aprendido:

He aprendido de dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas..

Lo que mas me ha gustado:

Otro curso perfecto es el octavo tema que compro.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Los ejercicios me han ayudado muchísimo.

BARCELONA
Genial
Por NEREA U. M. el 22-07-2018

+ Titulación Universitaria en Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio

CÓRDOBA
Genial
Por CAROLINA G. A. el 12-06-2018

Que he aprendido:

He aprendido lo necesario

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo en general

He echado en falta:

Muy bien explicado

VALENCIA/VALÈNCIA
Bueno
Por MERCÈ G. D. el 25-02-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

Mejoré sobre aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de tanatopraxia..

Lo que mas me ha gustado:

Nos sirve muchísimo este tema.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Nos fascinaría bastante el tema.

PICHINCHA
Genial
Por FRANCISCO el 17-02-2018

Que he aprendido:

He aprendido sobre aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de tanatopraxia..

Lo que mas me ha gustado:

Nos enseñaría mucho el temario.

He echado en falta:

Nada que decir

Comentarios:

Nos ha fascinado muchísimo este temario.

CANTABRIA
Genial
Por JANINA MELECIA V. A. el 01-03-2018

Que he aprendido:

técnicas de trabajo

Lo que mas me ha gustado:

metodo de estudio

He echado en falta:

todo correcto

STA CRUZ DE TENERIFE
Bueno
Por IVÁN M. C. el 27-09-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

Que he aprendido:

las distintas maneras de actuar en diferentes situaciones

Lo que mas me ha gustado:

atención a familiares

He echado en falta:

nada

CÁCERES
Genial
Por JULIAN G. C. el 30-10-2018

Que he aprendido:

Como atender a los afectados

Lo que mas me ha gustado:

Todo

He echado en falta:

Nada

BALEARS (ILLES)
Genial
Por AROA A. G. el 11-07-2018

Que he aprendido:

el trato correcto entre trabajadores, clientes y empresa

Lo que mas me ha gustado:

todo en general

He echado en falta:

practica

SCOTLAND
Genial
Por EURIDICE A. D. el 11-08-2018

Que he aprendido:

.....

Lo que mas me ha gustado:

.....

He echado en falta:

......

STA CRUZ DE TENERIFE
* Todas las opiniones sobre el Curso a distancia Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia) aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

1º GARANTÍA

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3º CALIDAD AENOR

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4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Curso Manejo de Herramientas, Tecnicas y Habilidades para la Prestacion de un Servicio de Teleasistencia (A Distancia), todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

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