Por que es importante satisfacer al cliente

 Philip Kotler nos dice a través de esta frase “Ya nos basta con satisfacer al cliente, y ahora hay que dejarlos encantados” la importancia del arte del buen servicio hacia a los clientes, o aquella trillada frase de ¡el cliente es lo primero!, pero ¿por qué es importante satisfacer al cliente?. Por ello, es necesario descubrir los secretos para dejar encantado a los consumidores ¡Te los mostraremos aquí!

Muchas veces confundimos el hecho de hacer una simple venta con lograr hacer un cliente, en este post te daremos a conocer por qué es importante satisfacer al cliente y hacer que el comprador se lleve una buena impresión, que sienta sus necesidades satisfechas y reciba siempre un buen trato. Quédate hasta el final ya que en muchos campos laborales te será de gran utilidad saber por qué es importante satisfacer al cliente y encontrar las mejores estrategias para ello. 

La importancia de la satisfacción del cliente

De forma directa y concreta del porque es tan importante que el cliente este satisfecho con su compra se basa en que el negocio depende de las ventas, del grado del consumo y eso definirá el éxito o fracaso del negocio en cuestión. Además de encargarse de ofrecer un producto de alta calidad, la empresa debe garantizar la fluencia de sus clientes ya que esto te pondrá por encima de las opciones rivales que tenga cerca. En este sentido, esta gestión debe ir acompañada de un servicio de cinco estrellas permitirá complacer y enamorar a la clientela y a su vez hacer que se multiplique las ventas, eso se el centro de por qué es importante satisfacer al cliente.

Los Beneficios que incluye un cliente satisfecho

 Las cosas buenas que trae consigo dar una buena presentación y hacer que el cliente se enganche con el producto y con tu buen trato, te lo mostraremos a continuación:

• Si el objetivo es hacer un cliente y no sólo una compra hará que tus ventas se incrementen cada vez más.
• Si tu clientela está contenta con tu trabajo eso hará que el comprador comunique su grata experiencia a otros posibles clientes, volviéndote más conocido.
• Harás que tenas una buena reputación.
• Te haces superior a tu competencia.
• Vuelve el ambiente laboral más flexible para los trabajadores, ya que se evita quejas y molestias por parte de los clientes.
• Gracias al aumento de las ventas, te permitirás expandir tu negocio e implementar ideas nuevas que le den ese toque de innovación.

 Estrategias para satisfacer las necesidades del cliente

El valor que tiene el cliente en este proceso es sumamente importante, aquí se podrá medir si le interesa o conviene hacer la compra, si satisface sus necesidades o quedar disgustado y consumir en otra parte.

• Para comprender y complacer las necesidades básicas del cliente tomamos en cuenta que debemos escucharlos y tenerles paciencia, con esto podrás ser empático con él ya que te pones en sus zapatos y piensas en cómo te gustaría ser tratado y a su vez el cliente se sentirá que le están dando la atención que necesita.
• Estudia y conoce a tu competencia más cercana, y sin tener la malicia de cómo arruinarlos si no más bien de avanzar y estar al ritmo de tu clientela, podrás  ir creciendo en tu entorno.
• Trasmíteles seguridad de tu producto, una garantía que los haga confiar en ti y que llene sus expectativas. Con esto le quedará las ganas de volver una segunda vez.

Errores que hacen que tengas un cliente insatisfecho

La satisfacción del cliente como pudimos comprender es una de las reglas de oro para aumentar tus ventas. ¿Pero qué es lo que ocasiona el descontento del cliente? 

• No tener un buen manejo de información sobre lo que estas vendiendo.
• Sobrepasar la confianza entre vendedor-comprador. ¡No seas irrespetuoso, ten un límite de afecto hacia el cliente!
• Si la calidad de tu producto no es de alta gama no importa si eres el mejor tratando a tu clientela, se irán a donde pueda conseguir algo que les resulte

Como verás el hecho de por qué es importante satisfacer al cliente abarca muchos aspectos en cualquier empresa seria y responsable que asume el compromiso de atención y calidad de primera. 

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