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HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo

Certificado completo:


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HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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En el ámbito de la hostelería y turismo es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones para el juego en establecimientos de bingo, dentro del área profesional juegos de azar. Así, con el presente curso se pretende aportar los conoc...

HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
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En el ámbito de la hostelería y turismo es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones para el juego en establecimientos de bingo, dentro del área profesional juegos de azar. Así, con el presente curso se pretende aportar los conoc...



Datos de Identificación

Código: HOTJ0111

Nivel: 1

Cualificación profesional de referencia:
Operaciones para el juego en establecimientos de bingo

Referente Legislativo:
Real Decreto 561/2011, de 20 de abril, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de tres cualificaciones profesionales de la familia profesional hostelería y turismo. (BOE 07-05-2011)

Competencia General:
Realizar, bajo supervisión, las operaciones relacionadas con el desarrollo del juego del bingo, aplicando el reglamento vigente en su admisión al establecimiento, vendiendo a los clientes los cartones para que se desarrolle el juego, locutando los números y abonando los premios correspondientes así como intercambiar información operativa en actividades rutinarias relacionadas con el juego del bingo.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Empleado admisión y control sala juego. Empleados de casinos y salas de juego, en general. Locutor-vendedor de bingo.

Requisitos necesarios para el ejercicio:

Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
Real Decreto 1695/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen tres certificados de profesionalidad de la familia profesional Hostelería y turismo que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad. (BOE 28-12-2011).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



Formación Relacionada con el Certificado HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo



MF1765_1 Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar
-32%

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En la actualidad, se hace imprescindible realizar, bajo supervisión, las operaciones relacionadas con el desarrollo del juego del bingo, aplicando el reglamento vigente en su admisión al establecimiento, vendiendo a los clientes los cartones para q...

MF1765_1 Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar (A Distancia)
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MF1766_1 Venta de Cartones de Bingo
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MF1766_1 Venta de Cartones de Bingo (A Distancia)
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MF1767_1 Locución y Pago de Premios en Salas de Bingo
-32%

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En la actualidad, se hace imprescindible realizar, bajo supervisión, las operaciones relacionadas con el desarrollo del juego del bingo, aplicando el reglamento vigente en su admisión al establecimiento, vendiendo a los clientes los cartones para q...

MF1767_1 Locución y Pago de Premios en Salas de Bingo (A Distancia)
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MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar
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MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar

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En la actualidad, se hace imprescindible realizar las operaciones relacionadas con el desarrollo de las operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar, aplicando el reglamento vigente en la admisión de personas en este t...

MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar (A Distancia)
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En la actualidad, se hace imprescindible realizar las operaciones relacionadas con el desarrollo de las operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar, aplicando el reglamento vigente en la admisión de personas en este t...



Contenidos del Certificado HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo

MF1765_1 Admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar

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Nivel: 1 Tipo: formativo Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar.


    Contenidos:
    1. Tipos de establecimientos de juego de azar ? casinos ? salas de bingo ? salones de juego
    2. Admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar: ? Objetivo ? Funciones ? Tareas propias ? Relaciones con otras actividades propias del establecimiento. ? Configuración del puesto: * Instalaciones * Equipamiento * Material
    3. Normativa relacionada con la admisión de clientes. ? Normativa referida a clientes con acceso prohibido facilitada por el Organismo de la CCAA competente; ? Normativa de protección de datos según la Ley general de protección de datos ? Normativa de protección del consumidor.

- Unidad Didáctica:

    Protocolos habituales en la admisión de clientes


    Contenidos:
    1. Proceso de admisión de clientes: ? Actualización de datos de clientes con acceso prohibido
    2. Proceso de cierre del puesto ? Arqueo de caja al inicio y fin de la jornada. ? Copia de seguridad del registro diario de clientes.
    3. Proceso de cobro de entradas: ? Establecimientos que cobran su acceso ? Medios de pago admitidos ? Servicios comunes incluidos en la entrada
    4. Anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.

- Unidad Didáctica:

    Utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación en la admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar


    Contenidos:
    1. Manejo de medios informáticos habituales: ? Ordenadores ? Impresoras ? Escáner ? Otros periféricos.
    2. Utilización de programas informáticos habituales: bases de datos.
    3. Utilización de medios de comunicación internos y externos habituales: teléfono
    4. Utilización de medios tecnológicos habituales en el cobro de entradas y arqueo de caja.
    5. Medidas de prevención en la utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación.

- Unidad Didáctica:

    Prevención de riesgos laborales en la admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar:


    Contenidos:
    1. Riesgos físicos
    2. Riesgos psicológicos
    3. Riesgos relacionados con la higiene
    4. Riesgos relacionados calidad del ambiente

MF1766_1 Venta de cartones de bingo

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Nivel: 1 Tipo: formativo Nº Horas: 60 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Protocolos de actuación en la venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo


    Contenidos:
    1. El puesto de venta de cartones de bingo: ? Rangos de la sala ? Orden de las mesas ? Posición del vendedor durante la partida ? Instalaciones, equipamiento y material: * Pasillos * Cartones * Cartuchera para cambios ? Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo.
    2. Normativa relacionada con la venta de cartones.
    3. Protocolos de actuación habituales ? Venta de cartones ? Cobro de cartones ? Liquidación de la venta de cartones. ? Técnicas básicas de venta de cartones de bingo
    4. Posibles anomalías e incidencias en los procesos de venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo.

- Unidad Didáctica:

    Control de la zona inherente al puesto de venta de cartones de bingo


    Contenidos:
    1. Normativa referida al control de zonas durante el desarrollo del juego del bingo.
    2. Protocolos de control habituales: ? Control de la zona de venta ? Interrupción de jugadas y de locución ? Comprobación de cartones premiados ? Señalización de mesas con cartones premiados
    3. Equipamiento y material utilizado en el control de la zona ? Rotuladores ? Marcadores o testigos ? Dispositivos acústicos
    4. Posibles anomalías e incidencias en los procesos de control de zona asignada durante el desarrollo del juego de bingo.

- Unidad Didáctica:

    Prevención de riesgos laborales en las actividades profesionales vinculadas con la venta de cartones a clientes en establecimientos de juegos de azar


    Contenidos:
    1. Riesgos físicos
    2. Atención a clientes conflictivos
    3. Riesgos psicológicos
    4. Riesgos relacionados con la higiene
    5. Calidad del ambiente
    6. Calidad del ambiente

MF1767_1 Locución y pago de premios en salas de bingo

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Nivel: 1 Tipo: formativo Nº Horas: 50 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Protocolos y técnicas de locución de números en salas de bingo


    Contenidos:
    1. Puesto de locución de números en el juego del bingo ? Objetivos ? Funciones ? Tareas propias
    2. Estructura física, organizativa y funcional
    3. Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo
    4. Manejo y mantenimiento de equipos y materiales ? Equipos de megafonía ? Juego de bolas ? Bombo ? Serpentín y paneles luminosos e informativos ? Funcionamiento de la máquina de bolas ? Sistemas de comprobación de juego de bolas ? Posibles anomalías en el funcionamiento. ? Normativa referida a las instalaciones, equipamiento y material de locución de números en salas de bingo * Ley del juego del bingo en lo referido a la locución de números
    5. Protocolos habituales en la locución de números: ? Técnicas de locución ? Velocidad de locución ? Pronunciación ? Entonación ? Repetición de números similares ? Acciones de parada ? Reanudación y finalización de locución y causas que las justifican
    6. Posibles anomalías e incidencias durante la locución de números

- Unidad Didáctica:

    Pago de premios y finalización de partidas en las salas de bingo


    Contenidos:
    1. Personal implicado en el pago de premios y funciones.
    2. Normativa referida al pago de premios
    3. Protocolos habituales ? Retirada en caja de cantidades asignadas a premios ? Comprobación de cantidades ? Técnicas de seguridad y manejo de operaciones monetarias ? Formas de abono de premios habituales ? Retirada de señalización y de cartones premiados
    4. Posibles incidencias y reclamaciones relacionadas con el pago de premios.

- Unidad Didáctica:

    Prevención de riesgos laborales en la locución de números en establecimientos de juegos de azar


    Contenidos:
    1. Calidad del ambiente y su prevención. ? Ventilación ? Climatización ? Iluminación ? Acústica
    2. Riesgos físicos ? Prevención de daños de garganta y respiratorios ? Prevención de daños en la vista ? Prevención de daños posturales
    3. Riesgos psicológicos y riesgos relacionados con la higiene ? Desfase de los ritmos biológicos, ? Cambios de hábitos alimentarios, ? Perturbaciones en la vida social y familiar y alteraciones del sueño,
    4. Atención a clientes conflictivos

MF1768_1 Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar

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Nivel: 1 Tipo: formativo Nº Horas: 60 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Comunicación y atención al cliente en establecimientos de juegos de azar


    Contenidos:
    1. La comunicación : ? Técnicas de comunicación habituales en estos establecimientos ? El proceso de comunicación y barreras habituales en establecimientos de juegos de azar ? Resolución de problemas de comunicación ? Características de la comunicación ? Comunicación verbal y no verbal habitual en establecimientos de juegos de azar: * Instrucciones * Mensajes * Signos * Señales
    2. Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos: ? Casinos ? Salas de Bingo ? Salones de juego
    3. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
    4. Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar ? Imagen corporativa: * Uniformidad * Comportamientos que la dañan

- Unidad Didáctica:

    Comunicación con clientes frente a quejas y reclamaciones:


    Contenidos:
    1. Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
    2. Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones ? Técnicas en situaciones de quejas y reclamaciones ? Escucha activa y empática ? Asertividad ? Resolución de conflictos
    3. Seguridad personal en caso de conflicto con clientes

- Unidad Didáctica:

    Comunicación interna efectiva en establecimientos de juegos de azar


    Contenidos:
    1. Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar: ? Información gráfica
    2. Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo: ? El feed-back y la escucha efectiva ? Actitudes, comportamientos y señales de escucha ? Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación interpersonal propia del puesto ? Identificación de dificultades y barreras habituales en la comunicación en establecimientos y juegos de azar y soluciones ? Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo propias de establecimientos de juegos de azar
    3. Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar: ? Características e identificación: * Tipos de conflictos y causas más habituales en las relaciones de trabajo en establecimientos de juegos de azar * Conflictos, críticas y discrepancias relacionadas con la tarea * Conflictos del ámbito de las relaciones ? Control emocional: * Comportamientos y señales básicas * Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante conflictos
    4. El conflicto como oportunidad de mejora

MP0425 Módulo de Prácticas profesionales no laborales de operaciones para el juego en establecimientos de bingo

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Tipo: practicas (empresa) Nº Horas: 40 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Admisión y control de clientes en salas de bingo.


    Contenidos:
    1. Manejo de herramientas informáticas.
    2. Control de acceso de clientes a la sala.
    3. Cierre y recogida de materiales.

- Unidad Didáctica:

    Locución de números y pagos de premios en salas de bingo


    Contenidos:
    1. Preparación del juego de bolas.
    2. Locución de números.
    3. Señalización en paneles.
    4. Pago y comprobación de premios.

- Unidad Didáctica:

    Venta de cartones en salas de bingo


    Contenidos:
    1. Adquisición y comprobación de cartones.
    2. Venta de cartones.
    3. Supervisión del desarrollo de la partida.
    4. Liquidación de los cartones vendidos.
    5. Mantenimiento del orden y limpieza en la sala.

- Unidad Didáctica:

    Integración y comunicación en el centro de trabajo


    Contenidos:
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización
    5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo
    6. Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa
    7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente


MF1765_1 Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar
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MF1765_1 Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar (A Distancia)
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MF1766_1 Venta de Cartones de Bingo
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HOTJ0110 Actividades para el Juego en Mesas de Casinos (Dirigida a la obtención del Certificado de profesionalidad a través de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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Opiniones de HOTJ0111 Operaciones para el Juego

Genial
Por Carmen Migoya San Miguel el 12-03-2018

Muchas gracias a todo el equipo!!!. El curso Experto en E-Marketing , ha cumplido todas mis expectativas, tanto por el contenido como el precio (muy asequible en comparación a otros con la misma temática)Sigo con vosotros, esta vez con el curso Experto en Community y Social Media Management .Un abrazo

Genial
Por Enrique Baca el 03-04-2018

La verdad que todo ha estado fantastico, rapido, facil, comprensible. Sin duda seguire apostando por los cursos que imparten

Bueno
Por Cecilia Diego el 23-08-2019

Es la primera vez que hago un cursos con Euroinnnova y la verdad, es que estpy muy contenta con el temario y la rapidez de las respuetas, es mas tanto me ha gustado que estoy realizando otros curso

Genial
Por educador peludos el 30-03-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

mi experiencia es muy buena la verdad que es mas de lo que esperaba

Genial
Por Guiomar Bañón Olivares el 19-01-2019

Curso muy completo, que me ha servido mucho en mi trabajo. Seguiré haciendo cursos por aquí.

Genial
Por Raul serrano tavera el 19-05-2019

A nivel de material de estudio bastante especifico y bien detallado, a nivel de resolución de dudas y problemas en cuanto al temario muy atentos

Bueno
Por evintxu el 13-05-2018

He realizado el curso de Técnico en Herbodietética y Nutrición.El temario, en general, me ha gustado porque no tenía mucha idea al respecto. Sin embargo, la redacción y presentación de los libros me ha parecido de muy baja calidad. Los términos sencillos se repetían hasta la saciedad de mil formas distintas, mientras que los complejos eran soltados a cascoporro sin ningún tipo de explicación, lo que de cuando en cuando hacía difícil enterarse de qué quería transmitir.Por otra parte, hay muchas erratas y hasta contradicciones en la redacción.Esperaba mucho más de fitoterapia y de uso de plantas, algo más completo que presentar las propiedades de la planta y, sobre todo, algo más objetivo también en la forma de redactar, pues da la sensación de que la comida es la curación para todos los males (incluso aunque lo sea, existen afirmaciones categóricas que no tienen mucho sentido).En cualquier caso, he aprendido muchas cosas, por lo que estoy contenta con el curso realizado.

Bueno
Por Ruben Llinas el 09-03-2018

Ha sido un curso muy bien elaborado, con todos los temas bien explicados

Genial
Por María de Lourdes Muñoz el 04-08-2019

La certificación IT en Excel 2013 + Visual Basic ha sido genial para recordar conceptos que ya conocía y para aprender a sacar todo el partido a excel y aprender a programar en visual basic, se lo recomiendo a todo el mundo qué quiera tener un dominio sobre este tema. Merece la pena!!!!

Genial
Por Antonio Rodriguez el 02-09-2018

he realizado varios cursos relacionados con mi profesion, y la verdad me han abierto varias puertas, gracias a los cursos. Estoy agradecido a vosotros.

Genial
Por Sara López-Francos Román el 11-06-2018

La experiencia ha sido estupenda y el curso muy, pero que muy interesante. Estoy totalmente satisfecha.

Genial
Por Gemma Martín el 24-10-2019

He realizado dos cursos con esta empresa (Inglés intermedio avanzado B2 y Agente de Integración Social + Mediación Intercultural) y me siento satisfecha.La atención es excelente, te avisan cuando vas a recibir el material, cuando les llega el cuadernillo hecho y cuando te van a mandar la titulación. Los contenidos de los cursos también son buenos, aprender es fácil porque además hay dos modalidades: a distancia y online. Y además, hay montones de cursos homologados por conocidas unviersidades, baremables en oposiciones.¿Qué más se puede pedir? Recomendable a todo el mundo por la calidad, atención, y variedad.

Genial
Por Cristo crelme el 06-03-2018

Una formación excelente en cuanto a temario y facilidad se refiere. Es una muy buena opción para tod@s los que queremos seguir formándonos y no disponemos del tiempo necesario debido a nuestros trabajos o vida familiar. Lo único que no me ha quedado muy claro es cual es su homologación exacta respecto a otras titulaciones. Estaría muy agradecido si me lo pudiesen confirmar.

Genial
Por Maria Doña Corrales el 29-01-2019

Me ha encantado realizar el curso de formador e formadores a distancia.Los materiales y temario son muy bueno y completos , al igual que la atención online.Sin duda volveré a repetir.Muy recomendable.

Bueno
Por Isaac Aira el 27-07-2019

Muy interesantes los cursos y a mi en especial me fue muy bien el curso que termine y por eso recomiento a todos mis amigos que es una buena occion para agregar mas títulos a el curriculum de uno.Atentamente Isaac a.

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