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SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

Certificado completo:


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Curso Online Gestion de Llamadas de Teleasistencia (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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En el ámbito del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de la atención social. Así, con el presente curso se pr...

Curso Gestion de Llamadas de Teleasistencia (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
-38%

En el ámbito del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de la atención social. Así, con el presente curso se pr...



Datos de Identificación

Código: SSCG0111

Nivel: 2

Cualificación profesional de referencia:
Gestión de llamadas de teleasistencia

Referente Legislativo:
- Real Decreto 1096/2011, de 22 de julio, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de nueve cualificaciones profesionales de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad. (BOE 31-08-2011)

Competencia General:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Entorno Profesional

Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Operador de Teleasistencia. Teleoperador/a de teleasistencia.

Requisitos necesarios para el ejercicio:

Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
- Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad. (BOE 24-12-2011).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



Formación Relacionada con el Certificado SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia



Curso Online Atencion y Gestion de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
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En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, es muy important...

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Curso Aplicacion de Pelucas, Postizos, y Extensiones (A Distancia)
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Curso Online Corte del Cabello
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Curso Online Cuidado de Barba y Bigote
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Contenidos del Certificado SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia

Ir a MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia

Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 90 h

Contenidos:

Ir a UF0532 Cambios de Forma Temporal en el Cabello: Peinados, Acabados y Recogidos

Capacidades y criterios:
  1. C1 Adoptar las medidas de protección del cliente y del profesional, adecuadas para las técnicas de cambio de forma temporal.
    1. CE 1.1 Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada y protegerlo con la indumentaria necesaria.
    2. CE 1.2 Acomodarse en la posición anatómica adecuada para la ejecución de la técnica.
    3. CE 1.3 Explicar los tipos de accidentes más frecuentes que pueden producirse en la aplicación de técnicas de aplicación de cambio de forma temporal, para relacionarlos con las causas que los producen y con las medidas preventivas que se deben adoptar.
  2. C2 Analizar las características del cabello y la morfología del cliente, para determinar el cambio de forma y la posición ?dirección- del cabello, en función de las demandas y de las necesidades del cliente y el estilo a conseguir.
    1. CE 2.1 Indicar los parámetros a considerar para el análisis de cuero cabelludo y cabello ?tipo, alteraciones en cuero cabelludo y cabello, longitud, color, forma.
    2. CE 2.2 Enunciar preguntas que permitan detectar las demandas del cliente y el estilo que desea conseguir y registrarlas en la ficha técnica.
    3. CE 2.3 En casos prácticos debidamente caracterizados: - Analizar las características del cuero cabelludo y cabello, detectando las anomalías o alteraciones que impidan la utilización de determinadas técnicas de cambios de forma temporal. - Describir las características morfológicas y de complexión física del cliente que influyen en la decisión del cambio de forma y peinado. - Enumerar las preguntas que permitan averiguar las demandas, estilo y necesidades del cliente para la propuesta del cambio de forma, peinado y recogido. - Informar y consensuar con el cliente la propuesta de cambio de forma y peinado.
  3. C3 Analizar el proceso de cambio de forma asociando los aparatos, útiles y cosméticos necesarios para conseguirlo.
    1. CE 3.1 Explicar los efectos que se producen en la queratina capilar por la acción del calor, estiramiento y humedad.
    2. CE 3.2 Describir los aparatos que se pueden utilizar como fuente de calor con y sin aire, en un cambio de forma.
    3. CE 3.3 Explicar el mecanismo de actuación y los activos cosméticos que se pueden utilizar para facilitar el peinado y alargar su duración.
    4. CE 3.4 En un supuesto práctico de cambio de forma con utilización de moldes fijos indicar: - Tipos de moldes. - Cosméticos. - Sobre un dibujo esquemático de la cabeza, la colocación de los distintos moldes, su dirección y sentido en la fijación.
  4. C4 Aplicar con destreza las técnicas para cambiar temporalmente la forma del cabello utilizando los medios y productos más adecuados al proceso.
    1. CE 4.1 Describir el modo de aplicación y la dosimetría de los distintos cosméticos que se utilizan en un cambio de forma temporal.
    2. CE 4.2 Explicar el proceso de limpieza, desinfección y esterilización de los aparatos y útiles para los cambios de forma temporal.
    3. CE 4.3 En un supuesto práctico de secado con calor, indicar: - Adecuación de la temperatura. - Distancia del secador al cabello. - Tiempo de secado.
  5. C5 Adaptar el protocolo de los procesos de peinados, acabados y recogidos relacionándolos con las características morfológicas del cliente y sus necesidades y demandas.
    1. CE 5.1 Describir las fases de los procesos de peinados, acabados y recogidos.
    2. CE 5.2 Describir los protocolos de actuación de los procesos de peinados, acabados y recogidos.
    3. CE 5.3 Explicar los efectos que producen los diferentes estilos de peinados, acabados y recogidos en las características físicas y morfológicas del cliente.
    4. CE 5.4 Identificar los cosméticos más adecuados en cada etapa del proceso de peinados, acabados y recogidos.
    5. CE 5.5 En supuestos prácticos de adaptación de protocolos de los procesos de peinados, acabados y recogidos: - Identificar y esquematizar las características morfológicas del cliente. - Identificar la cosmética más adecuada para el cambio de forma temporal. - Describir el tipo de peinado y/o recogido más adecuado para equilibrar desproporciones estéticas.
  6. C6 Realizar con destreza los procesos de peinados, acabados y recogidos utilizando los medios y productos más adecuados para conseguir un buen resultado.
    1. CE 6.1 Relacionar las distintas técnicas de peinados, acabados y recogidos con las medidas de higiene y seguridad del cliente y del profesional.
    2. CE 6.2 En casos prácticos de peinados, acabados y recogidos del cabello: - Preparar y proteger al cliente. - Informar y acordar con el cliente los cambios propuestos. - Seleccionar y preparar los útiles, accesorios y cosméticos más adecuados para el proceso a realizar. - Seleccionar y aplicar los cosméticos en función del tipo de cabello, técnica y resultados que se deseen conseguir. - Realizar las particiones en función del proceso a realizar. - Realizar el cardado teniendo en cuenta la duración, efecto y volúmenes a conseguir. - Organizar el cabello y aplicar técnicas de pulido en función del efecto que se desee conseguir. - Fijar el recogido en los puntos de anclaje, ocultando los accesorios utilizados para sujetarlos. - Adaptar y fijar los adornos
  7. C7 Evaluar el proceso y los resultados obtenidos en los peinados, acabados y recogidos, proponiendo las modificaciones que han de realizarse para adecuar los resultados a lo previsto.
    1. CE 7.1 Analizar el resultado final del cambio de forma temporal del cabello ?peinados, acabados y recogidos- identificando los aspectos del proceso que deben ser evaluados para determinar la calidad del servicio
    2. CE 7.2 Realizar cuestionarios con preguntas tipo que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente por el resultado final obtenido y por la atención personal y profesional recibida.
    3. CE 7.3 Identificar las causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente, que puede dar lugar a deficiencias en el servicio de peinados, acabados y recogidos.
    4. CE 7.4 En casos prácticos de evaluación del servicio de peinados, acabados y recogidos: - Identificar los indicadores de calidad en el proceso. - Identificar las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos, razonando sus causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente. - Esquematizar el proceso de prestación del servicio relacionando las anomalías detectadas con la fase en la que se han producido. - Proponer medidas correctoras que permitan adecuar los resultados obtenidos a los esperados.
    5. CE 7.5 Anotar en la ficha del cliente las incidencias del proceso para considerarlas en el próximo servicio.
Contenidos:
  1. Estudio de la imagen del cliente y de las condiciones y características de su cabello.
    1. La fisonomía humana y su relación con los distintos tipos de peinados, acabados y recogidos: - La morfología del rostro y sus facciones. - Las proporciones del cuerpo humano: estatura, peso y complexión.
    2. Características y condiciones del cabello y su relación con los distintos procesos de peinados, acabados y recogidos: - Tipos de cabello. - La queratina capilar: estructuras que se modifican por las técnicas para cambiar temporalmente la forma. - Fundamentos científicos de los cambios de forma temporales. - Pautas de determinación y valoración de: * Distribución. * Calidad. * Longitud y flexibilidad. * Anomalías y alteraciones de influencia en los cambios de forma.
    3. Tendencias de la moda actual en cuanto a la realización de peinados, acabados y recogidos en el cabello.
  1. Selección y aplicación de aparatos y cosméticos para cambios de forma temporales.
    1. Cosmética específica para los cambios de forma temporales: - Tipos y mecanismo de actuación: * Productos acondicionadores: voluminadores, desrizante temporal, ceras, otros. * Fijadores. * Productos de acabado. - Composición y formas cosméticas. - Criterios de selección e indicaciones. - Pautas para su correcta conservación, manipulación y aplicación
    2. Aparatos y útiles para los cambios de forma del cabello: - Aparatos: Secador de mano y de casco, planchas, tenacillas, otros. - Útiles: cepillos, peines, pinzas, moldes, accesorios, otros. - Manejo, mantenimiento y conservación de aparatos y útiles para los cambios de forma del cabello.
    3. Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los peinados, acabados y recogidos. - Revisión de los aparatos: enchufes, cables, conexiones. - Limpieza y mantenimiento de los aparatos, accesorios y otros componentes. - Normas de correcto funcionamiento. - Lesiones y accidentes más comunes que se producen durante los cambios de forma temporal.
  1. Técnicas para los cambios de forma temporal.
    1. Los cambios de forma en el cabello y su ejecución técnica - Técnicas de marcado-peinado con secador de mano: * Tipos de moldes: utilización y efectos. - Técnicas de marcados con rulos: * Tipos de moldes: utilización, enrollado y efectos. * Tipos de montajes: efectos. - Técnicas de marcados con anillas: * Tipos de montajes: efectos. - Técnicas de marcados con ondas al agua: * Direcciones y efectos. - Técnicas de marcado de ondas con tenacilla: * Direcciones y efectos. - Estilos básicos de peinados, acabados y recogidos. * Según tipo de cabello: corto, medio largo, lacio, ondulado, rizado. * Según la ocasión: fiestas, bodas, otras. - Colocación de adornos y accesorios. - Estilos y técnicas innovadoras de cambios de forma en el cabello. Ejecución técnica.
    2. Adaptación de protocolos de aplicación de cambios de forma temporal.
    3. Medidas de protección personal del profesional para la prevención de riesgos en los cambios de forma temporal. * Indumentaria. * Higiene postural recomendada para el trabajo. * Primeros auxilios aplicados a los procesos de cambio de forma temporal.
    4. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de cambios de forma temporal: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de cambios de forma temporal.
  1. Control de calidad de los procesos de peinados, acabados y recogidos.
    1. Parámetros que definen la calidad de los procesos de peinados, acabado, recogidos.
    2. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de cambios de forma temporal.
    3. Pautas para el diseño de medidas correctoras de estos servicios.
    4. Técnicas de resolución de quejas.

Ir a UF0533 Aplicación de Pelucas, Postizos y Extensiones

Capacidades y criterios:
  1. C1 Adoptar las medidas de protección del cliente y del profesional, adecuadas para las técnicas de cambio de forma temporal.
    1. CE 1.1 Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada y protegerlo con la indumentaria necesaria.
    2. CE 1.2 Acomodarse en la posición anatómica adecuada para la ejecución de la técnica.
    3. CE 1.3 Explicar los tipos de accidentes más frecuentes que pueden producirse en la aplicación de técnicas de aplicación de cambio de forma temporal, para relacionarlos con las causas que los producen y con las medidas preventivas que se deben adoptar.
  2. C2 Analizar las características del cuero cabelludo, cabello y la morfología del cliente, para determinar la posición ?dirección- del cabello, en función de las demandas y de las necesidades del cliente y el estilo a conseguir.
    1. CE 2.1 Indicar los parámetros a considerar para el análisis del cuero cabelludo y cabello ?tipo, alteraciones en cuero cabelludo y cabello, longitud, color, forma.
    2. CE 2.2 Describir los casos en que se debe desaconsejar la aplicación de pelucas, postizos y extensiones por el estado del cabello o del cuero cabelludo.
    3. CE 2.3 Enunciar preguntas que permitan detectar las demandas del cliente y el estilo que desea conseguir y registrarlas en la ficha técnica.
    4. CE 2.4 En casos prácticos debidamente caracterizados: - Analizar las características del cuero cabelludo y cabello, detectando las anomalías o alteraciones que impidan la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Describir las características morfológicas y de complexión física del cliente que influyen en la decisión de la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Enumerar las preguntas que permitan averiguar las demandas, estilo y necesidades del cliente para la propuesta de la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Informar y consensuar con los clientes la propuesta de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
  3. C3 Adaptar el protocolo de los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones, relacionándolos con las características morfológicas del cliente y sus necesidades y demandas.
    1. CE 3.1 Describir las fases de los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones.
    2. CE 3.2 Describir los protocolos de actuación de los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones.
    3. CE 3.3 Explicar los efectos que producen los diferentes estilos de postizos, pelucas y extensiones en las características físicas y morfológicas del cliente.
    4. CE 3.4 Identificar los cosméticos más adecuados en cada etapa del proceso de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    5. CE 3.5 Describir las distintas técnicas de aplicación de extensiones relacionando cada una de ellas con los medios para su aplicación, las ventajas y los inconvenientes.
  4. C4 Realizar con destreza los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones, utilizando los medios y productos más adecuados para conseguir un buen resultado.
    1. CE 4.1 Relacionar las distintas técnicas de aplicación de postizos, pelucas y extensiones, con las medidas de higiene y seguridad del cliente y del profesional.
    2. CE 4.2 En casos prácticos de adaptación de postizos y pelucas: - Seleccionar y preparar los útiles y cosméticos más adecuados. - Seleccionar el postizo en función de la longitud, color, volumen y resultado que se pretenda conseguir. - Elegir y adaptar la peluca en función de las características y demandas del cliente.
    3. CE 4.3 En casos prácticos de aplicación de extensiones: - Informar al cliente de los efectos que en su imagen tienen la adaptación de extensiones. - Preparar y proteger el cuero cabelludo del cliente. - Seleccionar y preparar los productos, útiles, accesorios y aparatos necesarios para su aplicación. - Seleccionar y preparar las extensiones en función de las demandas y características del cliente. - Realizar las particiones del cabello en función de la técnica de aplicación. - Unir las extensiones al cabello por medio del sistema seleccionado: soldar o pegar, colocándolas según el resultado que se pretenda conseguir. - Utilizar con destreza y seguridad los aparatos y productos para la fijación de extensiones.
  5. C5 Evaluar el proceso y los resultados obtenidos en la aplicación de postizos, pelucas y extensiones, proponiendo las modificaciones que han de realizarse para adecuar los resultados a lo previsto.
    1. CE 5.1 Analizar el resultado final de la aplicación de postizos, pelucas y extensiones, identificando los aspectos del proceso que deben ser evaluados para determinar la calidad del servicio.
    2. CE 5.2 Realizar cuestionarios con preguntas tipo que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente por el resultado final obtenido y por la atención personal y profesional recibida.
    3. CE 5.3 Identificar las causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente, que puede dar lugar a deficiencias en el servicio de colocación de pelucas, postizos y extensiones.
    4. CE 5.4 En casos prácticos de evaluación del servicio de aplicación de postizos, pelucas y extensiones: - Identificar los indicadores de calidad en el proceso. - Identificar las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos, razonando sus causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente. - Esquematizar el proceso de prestación del servicio relacionando las anomalías detecta das con la fase en la que se han producido. - Proponer medidas correctoras que permitan adecuar los resultados obtenidos a los esperados.
    5. CE 5.5 Anotar en la ficha del cliente las incidencias del proceso para considerarlas en el próximo servicio.
Contenidos:
  1. Estudio de la imagen del cliente y de las condiciones y características para la aplicación de postizos, pelucas y extensiones.
    1. La fisonomía humana y su relación con la aplicación de pelucas, postizos y extensiones: - La morfología del rostro y sus facciones. - Las proporciones del cuerpo humano: estatura, peso y complexión.
    2. Características y condiciones del cuero cabelludo y del cabello y su relación con los distintos procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones: - Elección de los postizos, pelucas y extensiones según las características y condiciones del cuero cabelludo y cabello. - Fundamentos técnicos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    3. Tipos de postizos y pelucas.
    4. Tipos de extensiones según el tipo de unión al cabello natural.
    5. Tendencias de la moda actual, en cuanto a pelucas, postizos y extensiones.
  1. Selección y preparación de aparatos y cosméticos para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    1. Cosméticos específicos para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Composición, formas cosméticas y mecanismos de actuación. - Criterios de selección, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. - Cosméticos: Acondicionador y champú para prótesis, productos adhesivos. - Pautas para su correcta preparación, manipulación, aplicación y conservación.
    2. Aparatos y útiles para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Útiles: aguja, peines, tenacillas para fibra y pelo, turbante, peines, otros. - Aparatos eléctricos para moldeado, secado y acabado, aparatos eléctricos activadores, planchas, aparatos productores de calor sin aire: indicaciones, normas de uso y precauciones. - Aparatos para la aplicación de extensiones: indicaciones, normas de uso y precauciones. - Manejo, mantenimiento y conservación de aparatos y útiles para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los procesos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones. * Revisión de los aparatos: enchufes, cables, conexiones.
  1. Colocación de postizos y pelucas.
    1. Cuidados de los postizos y pelucas.
    2. Técnicas de colocación y sujeción de los postizos y pelucas.
    3. Mantenimiento y conservación.
    4. Medidas que deben adoptarse para mantener los resultados obtenidos en óptimas condiciones.
    5. Adaptación de los protocolos de aplicación de postizos y pelucas.
    6. Medidas de protección personal del profesional y del cliente para la prevención de riesgos en los procesos de colocación de postizos y pelucas. - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para el trabajo. - Primeros auxilios aplicados a los procesos de colocación de postizos y pelucas.
    7. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de colocación de postizos y pelucas: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de colocación de postizos y pelucas.
  1. Aplicación de extensiones al cabello.
    1. Técnicas de aplicación de extensiones: indicaciones, precauciones y contraindicaciones. - Trenzado. - Soldado. - Grapado. - Otras.
    2. La aplicación de extensiones en la peluquería étnica.
    3. Cuidados de las extensiones.
    4. Adaptación de los protocolos de aplicación de extensiones.
    5. Medidas de protección personal del profesional para la prevención de riesgos en la aplicación de extensiones. - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para el trabajo. - Primeros auxilios aplicados a los procesos de aplicación de extensiones.
    6. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de aplicación de extensiones: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de aplicación de extensiones.
  1. Control de calidad en la aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    1. Parámetros que definen la calidad de los procesos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    2. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    3. Pautas para el diseño de medidas correctoras de estos servicios.
    4. Técnicas de resolución de quejas.

- Unidad Didáctica:

    Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia: ? Mayores. ? Personas con discapacidad. ? Mujeres víctimas de maltratos.
    2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia: ? Personas con enfermedades mentales graves. ? Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral.
    3. Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
    4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia: ? Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. ? Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos. ? Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
    5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio: ? Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio ? Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
    6. Proceso de clasificación de Agendas: ? Agenda de felicitación. ? Pruebas de familiarización. ? Seguimiento. ? Medicación. ? Solicitar datos pendientes. ? Revisión médica. ? Alta hospitalaria. ? Seguimiento incidencia técnica. ? Agenda fin de ausencia. ? Seguimiento expediente /equipo. ? Compañía.
    7. Programación de Agendas.

- Unidad Didáctica:

    Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.


    Contenidos:
    1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
    2. Técnicas de comunicación con personas usuarias: ? Tipos de comunicación. ? Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor. ? Tratamiento de la llamada.
    3. Tipologías de alarma. ? Por pulsación del terminal. ? Por activación de un dispositivo periférico.
    4. Tipologías de llamadas entrantes: ? Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos? ? Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar? ? Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro?
    5. Tipos de actuación y recursos. ? Intervención sólo desde el centro de atención. ? Movilización recursos de la empresa. ? Movilización recursos ajenos a las empresa ? Movilización recursos propios del usuario.
    6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación. ? Nivel 1: Atención verbal. ? Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos. ? Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
    7. Protocolos de actuación: ? De inicio de la comunicación con la persona usuaria. ? Ante comunicaciones informativas. ? Ante emergencias. ? De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada. ? Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia. ? Ante mantenimiento preventivo y correctivo.

- Unidad Didáctica:

    Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.


    Contenidos:
    1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante. ? Tipos de información.
    2. Tipología de llamadas de seguimiento.
    3. Gestión del expediente en la aplicación informática. ? Apartados y registros que lo componen. ? Códigos de la aplicación informática.
    4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
    5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento. ? Casos en los que se programa. ? Técnicas de programación.
    6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación. ? Tipos de informe. ? Elementos que lo componen. ? Técnicas para la elaboración de los informes.

MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 60 h

Contenidos:

Ir a UF0532 Cambios de Forma Temporal en el Cabello: Peinados, Acabados y Recogidos

Capacidades y criterios:
  1. C1 Adoptar las medidas de protección del cliente y del profesional, adecuadas para las técnicas de cambio de forma temporal.
    1. CE 1.1 Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada y protegerlo con la indumentaria necesaria.
    2. CE 1.2 Acomodarse en la posición anatómica adecuada para la ejecución de la técnica.
    3. CE 1.3 Explicar los tipos de accidentes más frecuentes que pueden producirse en la aplicación de técnicas de aplicación de cambio de forma temporal, para relacionarlos con las causas que los producen y con las medidas preventivas que se deben adoptar.
  2. C2 Analizar las características del cabello y la morfología del cliente, para determinar el cambio de forma y la posición ?dirección- del cabello, en función de las demandas y de las necesidades del cliente y el estilo a conseguir.
    1. CE 2.1 Indicar los parámetros a considerar para el análisis de cuero cabelludo y cabello ?tipo, alteraciones en cuero cabelludo y cabello, longitud, color, forma.
    2. CE 2.2 Enunciar preguntas que permitan detectar las demandas del cliente y el estilo que desea conseguir y registrarlas en la ficha técnica.
    3. CE 2.3 En casos prácticos debidamente caracterizados: - Analizar las características del cuero cabelludo y cabello, detectando las anomalías o alteraciones que impidan la utilización de determinadas técnicas de cambios de forma temporal. - Describir las características morfológicas y de complexión física del cliente que influyen en la decisión del cambio de forma y peinado. - Enumerar las preguntas que permitan averiguar las demandas, estilo y necesidades del cliente para la propuesta del cambio de forma, peinado y recogido. - Informar y consensuar con el cliente la propuesta de cambio de forma y peinado.
  3. C3 Analizar el proceso de cambio de forma asociando los aparatos, útiles y cosméticos necesarios para conseguirlo.
    1. CE 3.1 Explicar los efectos que se producen en la queratina capilar por la acción del calor, estiramiento y humedad.
    2. CE 3.2 Describir los aparatos que se pueden utilizar como fuente de calor con y sin aire, en un cambio de forma.
    3. CE 3.3 Explicar el mecanismo de actuación y los activos cosméticos que se pueden utilizar para facilitar el peinado y alargar su duración.
    4. CE 3.4 En un supuesto práctico de cambio de forma con utilización de moldes fijos indicar: - Tipos de moldes. - Cosméticos. - Sobre un dibujo esquemático de la cabeza, la colocación de los distintos moldes, su dirección y sentido en la fijación.
  4. C4 Aplicar con destreza las técnicas para cambiar temporalmente la forma del cabello utilizando los medios y productos más adecuados al proceso.
    1. CE 4.1 Describir el modo de aplicación y la dosimetría de los distintos cosméticos que se utilizan en un cambio de forma temporal.
    2. CE 4.2 Explicar el proceso de limpieza, desinfección y esterilización de los aparatos y útiles para los cambios de forma temporal.
    3. CE 4.3 En un supuesto práctico de secado con calor, indicar: - Adecuación de la temperatura. - Distancia del secador al cabello. - Tiempo de secado.
  5. C5 Adaptar el protocolo de los procesos de peinados, acabados y recogidos relacionándolos con las características morfológicas del cliente y sus necesidades y demandas.
    1. CE 5.1 Describir las fases de los procesos de peinados, acabados y recogidos.
    2. CE 5.2 Describir los protocolos de actuación de los procesos de peinados, acabados y recogidos.
    3. CE 5.3 Explicar los efectos que producen los diferentes estilos de peinados, acabados y recogidos en las características físicas y morfológicas del cliente.
    4. CE 5.4 Identificar los cosméticos más adecuados en cada etapa del proceso de peinados, acabados y recogidos.
    5. CE 5.5 En supuestos prácticos de adaptación de protocolos de los procesos de peinados, acabados y recogidos: - Identificar y esquematizar las características morfológicas del cliente. - Identificar la cosmética más adecuada para el cambio de forma temporal. - Describir el tipo de peinado y/o recogido más adecuado para equilibrar desproporciones estéticas.
  6. C6 Realizar con destreza los procesos de peinados, acabados y recogidos utilizando los medios y productos más adecuados para conseguir un buen resultado.
    1. CE 6.1 Relacionar las distintas técnicas de peinados, acabados y recogidos con las medidas de higiene y seguridad del cliente y del profesional.
    2. CE 6.2 En casos prácticos de peinados, acabados y recogidos del cabello: - Preparar y proteger al cliente. - Informar y acordar con el cliente los cambios propuestos. - Seleccionar y preparar los útiles, accesorios y cosméticos más adecuados para el proceso a realizar. - Seleccionar y aplicar los cosméticos en función del tipo de cabello, técnica y resultados que se deseen conseguir. - Realizar las particiones en función del proceso a realizar. - Realizar el cardado teniendo en cuenta la duración, efecto y volúmenes a conseguir. - Organizar el cabello y aplicar técnicas de pulido en función del efecto que se desee conseguir. - Fijar el recogido en los puntos de anclaje, ocultando los accesorios utilizados para sujetarlos. - Adaptar y fijar los adornos
  7. C7 Evaluar el proceso y los resultados obtenidos en los peinados, acabados y recogidos, proponiendo las modificaciones que han de realizarse para adecuar los resultados a lo previsto.
    1. CE 7.1 Analizar el resultado final del cambio de forma temporal del cabello ?peinados, acabados y recogidos- identificando los aspectos del proceso que deben ser evaluados para determinar la calidad del servicio
    2. CE 7.2 Realizar cuestionarios con preguntas tipo que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente por el resultado final obtenido y por la atención personal y profesional recibida.
    3. CE 7.3 Identificar las causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente, que puede dar lugar a deficiencias en el servicio de peinados, acabados y recogidos.
    4. CE 7.4 En casos prácticos de evaluación del servicio de peinados, acabados y recogidos: - Identificar los indicadores de calidad en el proceso. - Identificar las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos, razonando sus causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente. - Esquematizar el proceso de prestación del servicio relacionando las anomalías detectadas con la fase en la que se han producido. - Proponer medidas correctoras que permitan adecuar los resultados obtenidos a los esperados.
    5. CE 7.5 Anotar en la ficha del cliente las incidencias del proceso para considerarlas en el próximo servicio.
Contenidos:
  1. Estudio de la imagen del cliente y de las condiciones y características de su cabello.
    1. La fisonomía humana y su relación con los distintos tipos de peinados, acabados y recogidos: - La morfología del rostro y sus facciones. - Las proporciones del cuerpo humano: estatura, peso y complexión.
    2. Características y condiciones del cabello y su relación con los distintos procesos de peinados, acabados y recogidos: - Tipos de cabello. - La queratina capilar: estructuras que se modifican por las técnicas para cambiar temporalmente la forma. - Fundamentos científicos de los cambios de forma temporales. - Pautas de determinación y valoración de: * Distribución. * Calidad. * Longitud y flexibilidad. * Anomalías y alteraciones de influencia en los cambios de forma.
    3. Tendencias de la moda actual en cuanto a la realización de peinados, acabados y recogidos en el cabello.
  1. Selección y aplicación de aparatos y cosméticos para cambios de forma temporales.
    1. Cosmética específica para los cambios de forma temporales: - Tipos y mecanismo de actuación: * Productos acondicionadores: voluminadores, desrizante temporal, ceras, otros. * Fijadores. * Productos de acabado. - Composición y formas cosméticas. - Criterios de selección e indicaciones. - Pautas para su correcta conservación, manipulación y aplicación
    2. Aparatos y útiles para los cambios de forma del cabello: - Aparatos: Secador de mano y de casco, planchas, tenacillas, otros. - Útiles: cepillos, peines, pinzas, moldes, accesorios, otros. - Manejo, mantenimiento y conservación de aparatos y útiles para los cambios de forma del cabello.
    3. Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los peinados, acabados y recogidos. - Revisión de los aparatos: enchufes, cables, conexiones. - Limpieza y mantenimiento de los aparatos, accesorios y otros componentes. - Normas de correcto funcionamiento. - Lesiones y accidentes más comunes que se producen durante los cambios de forma temporal.
  1. Técnicas para los cambios de forma temporal.
    1. Los cambios de forma en el cabello y su ejecución técnica - Técnicas de marcado-peinado con secador de mano: * Tipos de moldes: utilización y efectos. - Técnicas de marcados con rulos: * Tipos de moldes: utilización, enrollado y efectos. * Tipos de montajes: efectos. - Técnicas de marcados con anillas: * Tipos de montajes: efectos. - Técnicas de marcados con ondas al agua: * Direcciones y efectos. - Técnicas de marcado de ondas con tenacilla: * Direcciones y efectos. - Estilos básicos de peinados, acabados y recogidos. * Según tipo de cabello: corto, medio largo, lacio, ondulado, rizado. * Según la ocasión: fiestas, bodas, otras. - Colocación de adornos y accesorios. - Estilos y técnicas innovadoras de cambios de forma en el cabello. Ejecución técnica.
    2. Adaptación de protocolos de aplicación de cambios de forma temporal.
    3. Medidas de protección personal del profesional para la prevención de riesgos en los cambios de forma temporal. * Indumentaria. * Higiene postural recomendada para el trabajo. * Primeros auxilios aplicados a los procesos de cambio de forma temporal.
    4. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de cambios de forma temporal: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de cambios de forma temporal.
  1. Control de calidad de los procesos de peinados, acabados y recogidos.
    1. Parámetros que definen la calidad de los procesos de peinados, acabado, recogidos.
    2. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de cambios de forma temporal.
    3. Pautas para el diseño de medidas correctoras de estos servicios.
    4. Técnicas de resolución de quejas.

Ir a UF0533 Aplicación de Pelucas, Postizos y Extensiones

Capacidades y criterios:
  1. C1 Adoptar las medidas de protección del cliente y del profesional, adecuadas para las técnicas de cambio de forma temporal.
    1. CE 1.1 Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada y protegerlo con la indumentaria necesaria.
    2. CE 1.2 Acomodarse en la posición anatómica adecuada para la ejecución de la técnica.
    3. CE 1.3 Explicar los tipos de accidentes más frecuentes que pueden producirse en la aplicación de técnicas de aplicación de cambio de forma temporal, para relacionarlos con las causas que los producen y con las medidas preventivas que se deben adoptar.
  2. C2 Analizar las características del cuero cabelludo, cabello y la morfología del cliente, para determinar la posición ?dirección- del cabello, en función de las demandas y de las necesidades del cliente y el estilo a conseguir.
    1. CE 2.1 Indicar los parámetros a considerar para el análisis del cuero cabelludo y cabello ?tipo, alteraciones en cuero cabelludo y cabello, longitud, color, forma.
    2. CE 2.2 Describir los casos en que se debe desaconsejar la aplicación de pelucas, postizos y extensiones por el estado del cabello o del cuero cabelludo.
    3. CE 2.3 Enunciar preguntas que permitan detectar las demandas del cliente y el estilo que desea conseguir y registrarlas en la ficha técnica.
    4. CE 2.4 En casos prácticos debidamente caracterizados: - Analizar las características del cuero cabelludo y cabello, detectando las anomalías o alteraciones que impidan la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Describir las características morfológicas y de complexión física del cliente que influyen en la decisión de la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Enumerar las preguntas que permitan averiguar las demandas, estilo y necesidades del cliente para la propuesta de la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Informar y consensuar con los clientes la propuesta de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
  3. C3 Adaptar el protocolo de los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones, relacionándolos con las características morfológicas del cliente y sus necesidades y demandas.
    1. CE 3.1 Describir las fases de los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones.
    2. CE 3.2 Describir los protocolos de actuación de los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones.
    3. CE 3.3 Explicar los efectos que producen los diferentes estilos de postizos, pelucas y extensiones en las características físicas y morfológicas del cliente.
    4. CE 3.4 Identificar los cosméticos más adecuados en cada etapa del proceso de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    5. CE 3.5 Describir las distintas técnicas de aplicación de extensiones relacionando cada una de ellas con los medios para su aplicación, las ventajas y los inconvenientes.
  4. C4 Realizar con destreza los procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones, utilizando los medios y productos más adecuados para conseguir un buen resultado.
    1. CE 4.1 Relacionar las distintas técnicas de aplicación de postizos, pelucas y extensiones, con las medidas de higiene y seguridad del cliente y del profesional.
    2. CE 4.2 En casos prácticos de adaptación de postizos y pelucas: - Seleccionar y preparar los útiles y cosméticos más adecuados. - Seleccionar el postizo en función de la longitud, color, volumen y resultado que se pretenda conseguir. - Elegir y adaptar la peluca en función de las características y demandas del cliente.
    3. CE 4.3 En casos prácticos de aplicación de extensiones: - Informar al cliente de los efectos que en su imagen tienen la adaptación de extensiones. - Preparar y proteger el cuero cabelludo del cliente. - Seleccionar y preparar los productos, útiles, accesorios y aparatos necesarios para su aplicación. - Seleccionar y preparar las extensiones en función de las demandas y características del cliente. - Realizar las particiones del cabello en función de la técnica de aplicación. - Unir las extensiones al cabello por medio del sistema seleccionado: soldar o pegar, colocándolas según el resultado que se pretenda conseguir. - Utilizar con destreza y seguridad los aparatos y productos para la fijación de extensiones.
  5. C5 Evaluar el proceso y los resultados obtenidos en la aplicación de postizos, pelucas y extensiones, proponiendo las modificaciones que han de realizarse para adecuar los resultados a lo previsto.
    1. CE 5.1 Analizar el resultado final de la aplicación de postizos, pelucas y extensiones, identificando los aspectos del proceso que deben ser evaluados para determinar la calidad del servicio.
    2. CE 5.2 Realizar cuestionarios con preguntas tipo que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente por el resultado final obtenido y por la atención personal y profesional recibida.
    3. CE 5.3 Identificar las causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente, que puede dar lugar a deficiencias en el servicio de colocación de pelucas, postizos y extensiones.
    4. CE 5.4 En casos prácticos de evaluación del servicio de aplicación de postizos, pelucas y extensiones: - Identificar los indicadores de calidad en el proceso. - Identificar las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos, razonando sus causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente. - Esquematizar el proceso de prestación del servicio relacionando las anomalías detecta das con la fase en la que se han producido. - Proponer medidas correctoras que permitan adecuar los resultados obtenidos a los esperados.
    5. CE 5.5 Anotar en la ficha del cliente las incidencias del proceso para considerarlas en el próximo servicio.
Contenidos:
  1. Estudio de la imagen del cliente y de las condiciones y características para la aplicación de postizos, pelucas y extensiones.
    1. La fisonomía humana y su relación con la aplicación de pelucas, postizos y extensiones: - La morfología del rostro y sus facciones. - Las proporciones del cuerpo humano: estatura, peso y complexión.
    2. Características y condiciones del cuero cabelludo y del cabello y su relación con los distintos procesos de aplicación de postizos, pelucas y extensiones: - Elección de los postizos, pelucas y extensiones según las características y condiciones del cuero cabelludo y cabello. - Fundamentos técnicos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    3. Tipos de postizos y pelucas.
    4. Tipos de extensiones según el tipo de unión al cabello natural.
    5. Tendencias de la moda actual, en cuanto a pelucas, postizos y extensiones.
  1. Selección y preparación de aparatos y cosméticos para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    1. Cosméticos específicos para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Composición, formas cosméticas y mecanismos de actuación. - Criterios de selección, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. - Cosméticos: Acondicionador y champú para prótesis, productos adhesivos. - Pautas para su correcta preparación, manipulación, aplicación y conservación.
    2. Aparatos y útiles para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Útiles: aguja, peines, tenacillas para fibra y pelo, turbante, peines, otros. - Aparatos eléctricos para moldeado, secado y acabado, aparatos eléctricos activadores, planchas, aparatos productores de calor sin aire: indicaciones, normas de uso y precauciones. - Aparatos para la aplicación de extensiones: indicaciones, normas de uso y precauciones. - Manejo, mantenimiento y conservación de aparatos y útiles para la aplicación de pelucas, postizos y extensiones. - Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los procesos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones. * Revisión de los aparatos: enchufes, cables, conexiones.
  1. Colocación de postizos y pelucas.
    1. Cuidados de los postizos y pelucas.
    2. Técnicas de colocación y sujeción de los postizos y pelucas.
    3. Mantenimiento y conservación.
    4. Medidas que deben adoptarse para mantener los resultados obtenidos en óptimas condiciones.
    5. Adaptación de los protocolos de aplicación de postizos y pelucas.
    6. Medidas de protección personal del profesional y del cliente para la prevención de riesgos en los procesos de colocación de postizos y pelucas. - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para el trabajo. - Primeros auxilios aplicados a los procesos de colocación de postizos y pelucas.
    7. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de colocación de postizos y pelucas: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de colocación de postizos y pelucas.
  1. Aplicación de extensiones al cabello.
    1. Técnicas de aplicación de extensiones: indicaciones, precauciones y contraindicaciones. - Trenzado. - Soldado. - Grapado. - Otras.
    2. La aplicación de extensiones en la peluquería étnica.
    3. Cuidados de las extensiones.
    4. Adaptación de los protocolos de aplicación de extensiones.
    5. Medidas de protección personal del profesional para la prevención de riesgos en la aplicación de extensiones. - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para el trabajo. - Primeros auxilios aplicados a los procesos de aplicación de extensiones.
    6. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de aplicación de extensiones: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de aplicación de extensiones.
  1. Control de calidad en la aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    1. Parámetros que definen la calidad de los procesos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    2. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de aplicación de pelucas, postizos y extensiones.
    3. Pautas para el diseño de medidas correctoras de estos servicios.
    4. Técnicas de resolución de quejas.

- Unidad Didáctica:

    Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
    2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
    3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias: ? Identificación del operador de referencia. ? Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo. ? Protocolos y pautas de actuación.

- Unidad Didáctica:

    Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
    2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda: ? Tipos de presentación. ? Tipos y duración de la conversación. ? Métodos para dirigir la conversación. ? Tipos de despedida.

- Unidad Didáctica:

    Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
    2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
    3. Tipos de informes.
    4. Sistemática para la elaboración de un informe: ? Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe ? Estructuración del informe ? Redacción del informe ? Presentación del informe al profesional competente.

MF1425_2 Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Presentación de Un Servicio de Teleasistencia

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Nivel: 2 Tipo: formativo Nº Horas: 80 h

Contenidos:

Ir a UF0534 Corte del Cabello

Capacidades y criterios:
  1. C1 Adoptar las medidas de protección del cliente y del profesional, adecuadas para las técnicas de corte del cabello.
    1. CE 1.1 En casos prácticos de realización de técnicas de cambio de la longitud del cabello: - Determinar el esquema de la longitud del cabello que va a servir de base al corte. - Elegir la situación y longitud de la »mecha guía«, en función del estilo y longitud que se desee obtener. - Manejar con destreza las herramientas de corte y auxiliares durante la realización de las diferentes técnicas. - Integrar y realizar secuencialmente las técnicas de corte y de acabado del cabello para obtener el resultado deseado. - Eliminar con los útiles y productos idóneos los restos de cabello cortado, una vez finalizada la ejecución técnica. - Explicar, una vez realizado el corte de cabello, la forma en la que este debe ser secado para obtener el resultado pretendido. - Mantener los medios técnicos y productos necesarios y auxiliares para el corte de cabello, en perfectas condiciones higiénico-sanitarias para su uso.
    2. CE 1.2 Explicar los accidentes que se producen con más frecuencia en la aplicación de técnicas de corte de cabello, relacionándolos con las causas que los provocan así como las medidas preventivas que se deben tomar.
  2. C2 Analizar las características del cabello, cuero cabelludo y la fisonomía del cliente, relacionándolas con sus demandas y con los estilos de moda para seleccionar la forma o tipo del corte de cabello más idóneos.
    1. CE 2.1 Analizar el resultado final del cambio de longitud y estilo del cabello, identificando los aspectos del proceso que deben ser evaluados para determinar la calidad del servicio.
    2. CE 2.2 Realizar cuestionarios con preguntas tipo que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente por el resultado final obtenido y por la atención personal y profesional recibida.
    3. CE 2.3 Identificar las causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente, que pueden dar lugar a deficiencias en el servicio de corte del cabello.
    4. CE 2.4 En un caso práctico de evaluación del servicio de corte de cabello: - Identificar los indicadores de calidad en el proceso. - Identificar las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos, razonando sus causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente. - Esquematizar el proceso de prestación del servicio relacionando las anomalías detectadas con la fase en la que se han producido. - Proponer medidas correctoras que permitan adecuar los resultados obtenidos a los esperados.
    5. CE 2.5 Anotar en la ficha del cliente las incidencias del proceso para considerarlas en el próximo servicio.
  3. C3 Analizar los criterios de selección de herramientas, accesorios, útiles y cosméticos para la realización de cambios en la longitud del cabello, según diferentes estilos y las necesidades y demandas del cliente.
    1. CE 3.1 Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada y protegerlo con la indumentaria necesaria.
    2. CE 3.2 Acomodarse en la posición anatómica adecuada para la ejecución de la técnica.
    3. CE 3.3 Explicar los tipos de accidentes más frecuentes que pueden producirse en la aplicación de técnicas de corte del cabello, para relacionarlos con las causas que los producen y con las medidas preventivas que se deben adoptar.
  4. C4 Adaptar el protocolo del proceso del corte de cabello y sus fases identificando los medios técnicos, los materiales y los productos necesarios en cada una de ellas.
    1. CE 4.1 Clasificar los diferentes tipos de cabellos según su forma, grosor, cantidad, estado y tipo de emulsión epicutánea.
    2. CE 4.2 Describir las características personales que tienen influencia en el corte y marcar en un gráfico su situación.
    3. CE 4.3 En un supuesto práctico debidamente caracterizado, describir la relación entre la longitud y los volúmenes del cabello con las características físicas como: - Tamaño y forma de la cabeza. - Morfología del rostro. - Longitud del cuello. - Altura.
    4. CE 4.4 Describir las tendencias de moda del corte de cabello y su aplicación a los diferentes tipos de óvalos y perfiles.
    5. CE 4.5 Asesorar al cliente en la selección de los estilos teniendo en cuenta sus características, necesidades personales, laborales, sociales y su imagen integral.
    6. CE 4.6 En un supuesto práctico debidamente caracterizado y con ayuda de bocetos, seleccionar los volúmenes y la longitud del cabello según el: - Tipo de óvalo. - Tipo de frente. - Tipo de perfil.
    7. CE 4.7 Elaborar fichas técnicas de recogida de información de las características del cliente, sus demandas y necesidades.
    8. CE 4.8 Definir las características de las formas o tipos de corte básicos denominados en su caída natural compacto; y fuera de su caída natural: degradado, en capas progresivas, en capas uniformes, otras, que solas o asociadas permiten realizar los diferentes estilos de corte.
  5. C5 Realizar las diferentes técnicas y estilos de corte de cabello de acuerdo a las características y demandas del cliente y respetando las normas de seguridad e higiene necesarias en el proceso.
    1. CE 5.1 Enumerar los útiles y herramientas requeridos en el proceso de corte del cabello.
    2. CE 5.2 Explicar el proceso del corte y sus fases, relacionándolo con los productos, medios, y útiles empleados en cada una de ellas y las modificaciones producidas en la longitud, volumen y textura del cabello.
    3. CE 5.3 En un supuesto práctico de corte de cabello seleccionar: - Los cosméticos para su preparación. - Las herramientas. - Las técnicas a realizar con cada herramienta.
  6. C6 Evaluar el proceso y los resultados obtenidos en los cambios de estilo de corte del cabello, proponiendo las modificaciones que han de realizarse para adecuar los resultados a lo previsto
    1. CE 6.1 Explicar las características personales que no se pueden cambiar y que tienen influencia en el corte
    2. CE 6.2 En un supuesto práctico de adaptación de un corte a una persona debidamente caracterizada, seleccionar: - Las secciones. - Las líneas. - El esquema de proyección espacial de longitudes. - El patrón de longitud de la mecha guía. - El tipo y dirección de la mecha o mechas guía. - El ángulo de proyección de las mechas. - El orden del corte.
    3. CE 6.3 Definir las formas básicas o tipos de corte: compacta, en capas degradadas, en capas incrementadas y en capas uniformes, que solas o asociadas permiten realizar diferentes estilos de corte de cabello.
    4. CE 6.4 Elaborar fichas que recojan las fases del corte, las herramientas, materiales y productos que se utilizan en cada una de ellas.
    5. CE 6.5 Explicar los criterios de selección de los cosméticos que se usan en la preparación del cabello para el corte.
    6. CE 6.6 Aplicar los diferentes métodos para desinfectar o esterilizar los materiales, útiles y herramientas utilizados en el corte de cabello.
Contenidos:
  1. Estudio de la morfología del rostro y sus facciones para el corte.
    1. Morfología del rostro.
    2. Proporciones y geometría.
    3. Otros elementos del rostro: frente, mentón, cuello.
    4. Estudio del perfil.
    5. Características corporales.
    6. Tipos de complexión.
    7. Estructura, fisiología y patología de la piel pilosa masculina.
    8. Alteraciones estéticas.
  1. Conceptos anatomo-fisiológicos del órgano cutáneo y sus anexos de interés para el corte.
    1. Características físicas: - Tipos de cuero cabelludo. - Tipo de cabellos. - Crecimiento del cabello.
    2. Características de implantación, distribución y densidad del pelo. - Remolinos, inclinación, otros.
    3. Alteraciones del cabello de influencia en el corte.
  1. Preparación del cabello y aspectos personales que influyen en el corte de cabello.
    1. Disposición del cabello.
    2. Grado de humedad.
    3. Cosméticos específicos.
    4. Separaciones del cabello.
    5. Zonas de trabajo o secciones: superior, laterales, posterior.
    6. Particiones.
    7. Líneas: de división.
    8. Tipo de cabello.
    9. Caída natural.
    10. Distribución.
    11. Densidad.
    12. Ángulo de nacimiento.
    13. Línea de nacimiento o implantación del cabello: frente, laterales y nuca
    14. Dirección de crecimiento: remolinos.
  1. Herramientas y cosmética para el corte del cabello.
    1. Herramientas específicas para el corte de cabello: - Las tijeras y el peine: elección y manejo. - La navaja: de hoja abierta o protegida. - La maquinilla. - La cuchilla.
    2. Útiles: pulverizadores, recipientes, cepillos, pinzas separadoras del cabello, cepillos para la ropa y para la piel, otros.
    3. Precauciones, limpieza, desinfección, esterilización y mantenimiento de las diferentes herramientas.
    4. Cosméticos específicos para el corte.
    5. Productos cosméticos para después del corte, hemostáticos, antisépticos, desinfectantes.
  1. Aplicación de técnicas para el corte de cabello.
    1. Adaptación de protocolos de corte de cabello.
    2. División en secciones para la realización del corte.
    3. Líneas y su dirección: de corte, de contorno; horizontales, verticales, oblicuas o diagonales.
    4. Patrón de medida de longitud de la mecha guía.
    5. Mecha-guía: tipos y direcciones.
    6. Ángulo de inclinación o proyección de la mecha a cortar.
    7. Disposición.
    8. Peso.
    9. Proporciones.
    10. Características de las formas o tipos básicos del corte de cabello: - En su caída natural o cortes compactos. - Fuera de su caída natural: cortes degradados, en capas progresivas, en capas igualadas, asociación de las diferentes formas.
    11. Análisis de las diferentes formas o tipos de corte.
    12. Representación gráfica de las proyecciones espaciales de las longitudes del cabello en los diferentes tipos de cortes.
    13. Tipos de cortes de cabello y su ejecución: - Corte de cabello básico con tijera. - Corte corto actual con tijera. - Corte de capas con tijera. - Corte de caballero básico con tijera. - Cortes actuales con tijera de entresacar. - Cortes actuales con capas y desfilados con navaja y tijera de entresacar. - Corte de caballero con tijera y maquinilla. - Cortes actuales de caballero con tijera. - Otros.
    14. Técnicas según el tipo de cabello y las características y necesidades del cliente.
    15. Elementos del diseño.
    16. Técnicas coordinadas: corte/color, precorte/forma/color, corte/forma/color.
    17. Diferentes estilos a través del acabado.
    18. Efectos de los distintos estilos de corte de cabello sobre los diferentes tipos de rostros según su morfología.
    19. Selección del estilo. - La comunicación con el cliente.
    20. Adaptación de protocolos de procesos de corte de cabello.
    21. Medidas de protección personal de los profesionales: - Higiene. - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para el trabajo.
    22. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de corte de cabello: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de corte de cabello.
    23. Primeros auxilios aplicados a los procesos de corte de cabello.
  1. Control de calidad de los procesos de corte del cabello.
    1. Parámetros que determinan la calidad en los trabajos técnicos de corte del cabello.
    2. Medidas de corrección de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados en los procesos de corte de cabello.
    3. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de corte de cabello.
    4. Técnicas de resolución de quejas en los procesos de corte de cabello.

Ir a UF0535 Cuidado de Barba y Bigote

Capacidades y criterios:
  1. C1 Adoptar las medidas de protección del cliente y el profesional, adecuadas para las técnicas de cuidado de barba y bigote.
    1. CE 1.1 Acomodar al cliente en la posición anatómica adecuada y protegerlo con la indumentaria necesaria.
    2. CE 1.2 Acomodarse en la posición anatómica adecuada para la ejecución de la técnica.
    3. CE 1.3 Explicar los tipos de accidentes más frecuentes que pueden producirse en la aplicación de técnicas de cuidado de barba y bigote, para relacionarlos con las causas que los producen y con las medidas preventivas que se deben adoptar.
  2. C2 Analizar las características del pelo de la barba y el bigote y la fisonomía del cliente, relacionándolas con sus demandas y con los estilos de moda para seleccionar la forma o tipo de rasurado más idóneos.
    1. CE 2.1 Describir las características personales tanto del pelo como de la piel que tienen influencia en el cuidado de barba y bigote y marcar en un gráfico su situación.
    2. CE 2.2 Describir las tendencias de moda del rasurado de barba y bigote y su aplicación a los diferentes tipos de óvalos y perfiles.
    3. CE 2.3 En un supuesto práctico debidamente caracterizado y con ayuda de bocetos, seleccionar el tipo de rasurado de barba y bigote: - Tipo de óvalo. - Tipo de frente. - Tipo de perfil.
    4. CE 2.4 Elaborar fichas técnicas de recogida de información de las características del cliente, sus demandas y necesidades.
    5. CE 2.5 Definir las características de las formas o tipos de arreglo de barba y bigote.
  3. C3 Analizar los criterios de selección de herramientas, accesorios, útiles y cosméticos para la realización del cuidado de barba y bigote, según diferentes estilos y las necesidades y demandas del cliente.
    1. CE 3.1 Enumerar los útiles y herramientas requeridos en el proceso de cuidado de barba y bigote.
    2. CE 3.2 Aplicar los diferentes métodos para desinfectar o esterilizar los materiales, útiles y herramientas utilizados en el rasurado de la barba y bigote.
    3. CE 3.3 Explicar el proceso del cuidado de la barba y bigote y sus fases, relacionándolo con los productos, medios, y útiles empleados en cada una de ellas y las modificaciones producidas.
    4. CE 3.4 En un supuesto práctico de cuidado de barba y bigote seleccionar: - Los cosméticos para su preparación. - Las herramientas. - Las técnicas a realizar con cada herramienta.
  4. C4 Adaptar protocolos de técnicas de rasurado y arreglo de barba y bigote en condiciones de seguridad e higiene a las característica del cliente y realizar con habilidad y destreza dichas técnicas.
    1. CE 4.1 Explicar la estructura, fisiología y alteraciones más frecuentes de la piel pilosa del rostro.
    2. CE 4.2 Describir las alteraciones patológicas de la piel del rostro que aconsejen derivar al cliente a un especialista.
    3. CE 4.3 Elegir el acabado que se quiere conseguir según las características y demandas del cliente.
    4. CE 4.4 Describir los diferentes pasos a seguir en el cuidado de la barba y el bigote.
    5. CE 4.5 En un supuesto práctico de adaptación del cuidado y rasurado de barba y bigote a una persona debidamente caracterizada, considerar: - La morfología del rostro y los remolinos. - Patologías de la piel pilosa. - Preparación del pelo y la piel para el rasurado. - El orden del arreglo.
    6. CE 4.6 Relacionar las técnicas de arreglo y rasurado de barba y bigote con las posiciones anatómicas adecuadas para su realización y con las medidas de seguridad e higiene que deben adoptarse para proteger al cliente.
    7. CE 4.7 Explicar los criterios de selección de los cosméticos que se usan en la preparación del pelo para el arreglo.
    8. CE 4.8 En casos prácticos de aplicación de técnicas de arreglo y rasurado de barba y bigote: - Preparar los útiles de corte y auxiliares para arreglo y rasurado de barba y bigote, comprobando su buen funcionamiento y que cumplen las condiciones higiénico sanitarias para su utilización. - Acomodar al cliente en la posición anatómica correcta y protegerle para la aplicación de estas técnicas. - Aplicar los productos cosméticos pre-afeitado, para el afeitado y post-afeitado, en función del tipo de piel y barba y de los requerimientos de la técnica. - Arreglar o rasurar la barba y el bigote del cliente, en función de sus características anatómicas, de la morfología de su rostro y de la dirección de implantación del pelo. - Aplicar las maniobras de masaje facial en función de los requerimientos técnicos y efectos que se deseen obtener. - Aplicar los primeros auxilios o solicitud de traslados a un centro sanitario, en casos de accidente, en las condiciones adecuadas.
    9. CE 4.9 Explicar los tipos de accidentes más frecuentes que pueden producirse en la aplicación de técnicas de arreglo y rasurado de barba y bigote, para relacionarlos con las causas que los producen y con las medidas preventivas que se deben adoptar.
    10. CE 4.10 Definir los criterios que aconsejan en qué casos deben aplicarse primeros auxilios en el salón de peluquería o avisar a los servicios médicos, remitir a un cliente a un centro sanitario y explicar las actuaciones que se deben realizar en cada situación.
    11. CE 4.11 En un supuesto práctico de accidente en un proceso de rasurado o arreglo de barba y bigote: - Identificar signos y síntomas de reacciones adversas a los productos cosméticos utilizados. - Explicar las medidas que han de tomarse ante la detección de los signos y síntomas anteriormente identificados. - Explicar las precauciones y las medidas de primeros auxilios que han de aplicarse cuando se produce un corte por accidente o una reacción adversa ante la aplicación de productos cosméticos.
  5. C5 Evaluar el proceso y los resultados obtenidos en los cuidados de barba y bigote, proponiendo las modificaciones que han de realizarse para adecuar los resultados a lo previsto.
    1. CE 5.1 Analizar el resultado final del cuidado de barba y bigote, identificando los aspectos del proceso que deben ser evaluados para determinar la calidad del servicio.
    2. CE 5.2 Realizar cuestionarios con preguntas tipo que permitan detectar el grado de satisfacción del cliente por el resultado final obtenido y por la atención personal y profesional recibida.
    3. CE 5.3 Identificar las causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente, que pueden dar lugar a deficiencias en el servicio de arreglo y rasurado de barba y bigote.
    4. CE 5.4 En un caso práctico de evaluación del servicio de arreglo y rasurado de barba y bigote: - Identificar los indicadores de calidad en el proceso. - Identificar las desviaciones producidas respecto de los resultados previstos, razonando sus causas tanto de tipo técnico como de atención al cliente. - Esquematizar el proceso de prestación del servicio relacionando las anomalías detectadas con la fase en la que se han producido. - Proponer medidas correctoras que permitan adecuar los resultados obtenidos a los esperados.
    5. CE 5.5 Anotar en la ficha del cliente las incidencias del proceso para considerarlas en el próximo servicio.
Contenidos:
  1. Estudio de las características y de la morfología del cliente.
    1. La morfología, el nacimiento del pelo y los remolinos.
    2. Estudio de la morfología del rostro y sus facciones: - Morfología del rostro. Proporciones y geometría. - Otros elementos del rostro: frente, mentón, cuello. - Estudio del perfil. - Características corporales: * Tipos de complexión
    3. Alteraciones estéticas relacionadas con las técnicas.
  1. Selección y preparación de herramientas y cosmética para el cuidado de barba y bigote.
    1. Herramientas específicas para el cuidado de barba y bigote: - Las tijeras y el peine: elección y manejo. - La navaja: de hoja abierta o protegida. - La maquinilla. - La cuchilla.
    2. Precauciones, limpieza, desinfección, esterilización y mantenimiento de las diferentes herramientas.
    3. Cosméticos específicos para el cuidado de barba y bigote: - Cosméticos emolientes. - Calmantes - Antisépticos - Desinfectantes - Cicatrizantes
  1. Aplicación de técnicas para el arreglo de barba y bigote.
    1. Preparación del pelo y la piel para el rasurado.
    2. Cuidados de higiene pre y post afeitado.
    3. Indicaciones y precauciones a observar.
    4. Técnicas con las tijeras: - Cuadrada o recta. - Desfilado. - Entresacado o descargado. - Despuntado. - Dentado.
    5. Técnicas con la navaja: - Desfilado profundo. - Desfilado. - Raspado. - Otras. - Manejo de la navaja: posición abierta, acción de cortar; posición de la navaja cerrada, acción de peinar.
    6. Técnicas y manejo de la maquinilla: - Sentido del corte. - Perfilado de contornos. - Corte de longitudes. - Otras.
    7. Rasurado con cuchilla.
    8. Adaptación de protocolos de servicios de arreglo de barba y bigote.
    9. Medidas de protección personal de los profesionales: - Higiene. - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para el trabajo.
    10. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de arreglo de barba y bigote: - Indumentaria. - Higiene postural recomendada para los procesos de arreglo de barba y bigote.
    11. Primeros auxilios aplicados al arreglo de barba y bigote.
  1. Control de calidad de los procesos de cuidado de barba y bigote.
    1. Parámetros que determinan la calidad en los trabajos técnicos de arreglo de barba y bigote.
    2. Medidas de corrección de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados en los procesos de cuidado de barba y bigote.
    3. Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de cuidado de barba y bigote
    4. Técnicas de resolución de quejas en estos procesos.

- Unidad Didáctica:

    Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
    2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.): ? Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso. ? Personal autorizado que accede a la aplicación.
    3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia. ? Atención de alarmas y de agendas.
    4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
    5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
    6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia. ? Normas de higiene. ? Ergonomía. ? Comunicación.

- Unidad Didáctica:

    Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos: ? Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones. ? Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria. ? Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
    3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
    4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales. ? Descripción de la Normativa. ? Preservación del derecho de la intimidad.

- Unidad Didáctica:

    Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
    2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia. ? Técnicas de comunicación. ? Sistemas de participación activa.
    3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
    4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro. ? Identificación de los formatos y medios técnicos.
    5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras. ? Identificación de los formatos y medios técnicos.

- Unidad Didáctica:

    Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
    2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis: ? Transmisión de una imagen de profesionalidad. ? Eficacia en la acogida y en la respuesta.
    3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

MP0416 Módulo de Prácticas profesionales no laborales de gestión de llamadas de teleasistencia

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Tipo: practicas (centro) Nº Horas: 80 h

Contenidos:

- Unidad Didáctica:

    Proceso de atención y gestión de las llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.


    Contenidos:
    1. Aplicación de los protocolos de actuación en el alta de una persona usuaria del servicio de teleasistencia.
    2. Planificación y gestión de las agendas.
    3. Utilización de la aplicación informática.
    4. Aplicación de los protocolos para iniciar la comunicación en la recepción de llamadas
    5. Elección y movilización de recursos en cada caso, en el caso de recepción de llamadas
    6. Identificación de los niveles de emergencia en las llamadas recibidas
    7. Codificación de las actuaciones realizadas en las llamadas recepcionadas
    8. Elaboración de los informes correspondientes de llamadas recibidas
    9. Registro de la información en las llamadas de seguimiento
    10. Programación de las agendas de seguimiento.

- Unidad Didáctica:

    Proceso de emisión y gestión de llamadas salientes.


    Contenidos:
    1. Organización y selección de las agendas a realizar en el turno de trabajo.
    2. Aplicación de los protocolos de actuación en la emisión y gestión de llamadas salientes.
    3. Codificación de la información solicitada y del suceso en el expediente informático.
    4. Redacción del informe tras la actuación.

- Unidad Didáctica:

    Manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a la comunicación con el usuario


    Contenidos:
    1. Acceso al software y sistema de teleasistencia al iniciar el turno de trabajo, aplicando los protocolos que garanticen la comunicación con el usuario.
    2. Cumplimiento de la normativa en prevención de riesgos de salud.
    3. Aplicación de habilidades de escucha activa y de transmisión de información.
    4. Planteamiento de propuestas y alternativas respetando la decisión final de la persona usuaria.
    5. Aplicación de los protocolos de actuación y de técnicas de control en una situación de crisis del servicio de teleasistencia.

- Unidad Didáctica:

    Integración y comunicación en el centro de trabajo.


    Contenidos:
    1. Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
    2. Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
    3. Interpretación y ejecución con diligencia de las instrucciones recibidas.
    4. Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
    5. Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
    6. Adecuación al ritmo de la empresa.
    7. Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.


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Opiniones de SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

Genial
Por Carmen Migoya San Miguel el 08-08-2019

Muchas gracias a todo el equipo!!!. El curso Experto en E-Marketing , ha cumplido todas mis expectativas, tanto por el contenido como el precio (muy asequible en comparación a otros con la misma temática)Sigo con vosotros, esta vez con el curso Experto en Community y Social Media Management .Un abrazo

Genial
Por Enrique Baca el 11-08-2019

La verdad que todo ha estado fantastico, rapido, facil, comprensible. Sin duda seguire apostando por los cursos que imparten

Bueno
Por Cecilia Diego el 17-05-2018

Es la primera vez que hago un cursos con Euroinnnova y la verdad, es que estpy muy contenta con el temario y la rapidez de las respuetas, es mas tanto me ha gustado que estoy realizando otros curso

Genial
Por educador peludos el 01-12-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

mi experiencia es muy buena la verdad que es mas de lo que esperaba

Genial
Por Guiomar Bañón Olivares el 22-08-2019
MATRÍCULA VERIFICADA

Curso muy completo, que me ha servido mucho en mi trabajo. Seguiré haciendo cursos por aquí.

Genial
Por Raul serrano tavera el 08-07-2018
MATRÍCULA VERIFICADA

A nivel de material de estudio bastante especifico y bien detallado, a nivel de resolución de dudas y problemas en cuanto al temario muy atentos

Bueno
Por evintxu el 11-04-2019

He realizado el curso de Técnico en Herbodietética y Nutrición.El temario, en general, me ha gustado porque no tenía mucha idea al respecto. Sin embargo, la redacción y presentación de los libros me ha parecido de muy baja calidad. Los términos sencillos se repetían hasta la saciedad de mil formas distintas, mientras que los complejos eran soltados a cascoporro sin ningún tipo de explicación, lo que de cuando en cuando hacía difícil enterarse de qué quería transmitir.Por otra parte, hay muchas erratas y hasta contradicciones en la redacción.Esperaba mucho más de fitoterapia y de uso de plantas, algo más completo que presentar las propiedades de la planta y, sobre todo, algo más objetivo también en la forma de redactar, pues da la sensación de que la comida es la curación para todos los males (incluso aunque lo sea, existen afirmaciones categóricas que no tienen mucho sentido).En cualquier caso, he aprendido muchas cosas, por lo que estoy contenta con el curso realizado.

Bueno
Por Ruben Llinas el 26-11-2018

Ha sido un curso muy bien elaborado, con todos los temas bien explicados

Genial
Por María de Lourdes Muñoz el 10-06-2018

La certificación IT en Excel 2013 + Visual Basic ha sido genial para recordar conceptos que ya conocía y para aprender a sacar todo el partido a excel y aprender a programar en visual basic, se lo recomiendo a todo el mundo qué quiera tener un dominio sobre este tema. Merece la pena!!!!

Genial
Por Antonio Rodriguez el 10-08-2018

he realizado varios cursos relacionados con mi profesion, y la verdad me han abierto varias puertas, gracias a los cursos. Estoy agradecido a vosotros.

Genial
Por Sara López-Francos Román el 22-06-2018

La experiencia ha sido estupenda y el curso muy, pero que muy interesante. Estoy totalmente satisfecha.

Genial
Por Gemma Martín el 02-11-2018

He realizado dos cursos con esta empresa (Inglés intermedio avanzado B2 y Agente de Integración Social + Mediación Intercultural) y me siento satisfecha.La atención es excelente, te avisan cuando vas a recibir el material, cuando les llega el cuadernillo hecho y cuando te van a mandar la titulación. Los contenidos de los cursos también son buenos, aprender es fácil porque además hay dos modalidades: a distancia y online. Y además, hay montones de cursos homologados por conocidas unviersidades, baremables en oposiciones.¿Qué más se puede pedir? Recomendable a todo el mundo por la calidad, atención, y variedad.

Genial
Por Cristo crelme el 08-10-2019

Una formación excelente en cuanto a temario y facilidad se refiere. Es una muy buena opción para tod@s los que queremos seguir formándonos y no disponemos del tiempo necesario debido a nuestros trabajos o vida familiar. Lo único que no me ha quedado muy claro es cual es su homologación exacta respecto a otras titulaciones. Estaría muy agradecido si me lo pudiesen confirmar.

Genial
Por Maria Doña Corrales el 05-09-2018

Me ha encantado realizar el curso de formador e formadores a distancia.Los materiales y temario son muy bueno y completos , al igual que la atención online.Sin duda volveré a repetir.Muy recomendable.

Bueno
Por Isaac Aira el 13-09-2019

Muy interesantes los cursos y a mi en especial me fue muy bien el curso que termine y por eso recomiento a todos mis amigos que es una buena occion para agregar mas títulos a el curriculum de uno.Atentamente Isaac a.

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