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Titulación
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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6 meses
Becas y Financiación
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sin intereses
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Personalizado

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4,6
Valoración del curso
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4,9
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* Todas las opiniones sobre Postgrado en Atención al Cliente y Servicio de Recepción en Alojamientos, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso de atención al cliente en alojamientos

CURSO ONLINE DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS. Con este curso podrás adquirir los conocimientos adecuados para dar el impulso definitivo a tu carrera laboral. Aprovecha la oportunidad de desarrollar las competencias profesionales.

Resumen salidas profesionales
de Curso de atención al cliente en alojamientos
Este Postgrado en Atención al Cliente y Servicio de Recepción en Alojamientos le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Hostelería y Turismo es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de atención al cliente y servicio de recepción en alojamientos
Objetivos
de Curso de atención al cliente en alojamientos
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. -Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento -Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos -Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes -Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización -Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables
Salidas profesionales
de Curso de atención al cliente en alojamientos
Hostelería y Turismo
Para qué te prepara
el Curso de atención al cliente en alojamientos
Este Postgrado en Atención al Cliente y Servicio de Recepción en Alojamientos le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en atención al cliente y servicio de recepción en alojamientos
A quién va dirigido
el Curso de atención al cliente en alojamientos
Este Postgrado en Atención al Cliente y Servicio de Recepción en Alojamientos está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Hostelería y Turismo y quieran especializarse en atención al cliente y servicio de recepción en alojamientos
Metodología
de Curso de atención al cliente en alojamientos
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso de atención al cliente en alojamientos

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el temario en PDF
  1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
  2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
  3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
  1. Bar; comedor, cocina; office
  2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines
  3. Instalaciones auxiliares
  4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos
  1. Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
  2. Obtención, archivo y difusión de la información generada
  1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
  2. Análisis del servicio de noche en la recepción
  3. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
  4. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
  1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
  2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
  3. Cierre diario
  1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
  2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
  3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias
  4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
  5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia
  6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
  7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias
  8. Especificidades en entidades no hoteleras
  1. La comunicación óptima en la atención al cliente
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles
  4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión

Titulación de Curso de atención al cliente en alojamientos

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
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Materiales entregados con el Curso de atención al cliente en alojamientos

Información complementaria

Curso de Atención al Cliente en Alojamientos 

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Curso de Atención al Cliente en Alojamientos

¿Qué se trabaja en la atención al cliente en alojamientos?

  • Buena comunicación con los usuarios. La buena atención al cliente comienza desde su reserva. El equipo de atención al cliente debe conocer las preferencias, resolver las dudas de los usuarios y otorgarle la seguridad.
  • Atender sus necesidades y darles un seguimiento. Es necesario un protocolo de actuación para brindar las respuestas necesarias a los usuarios que soliciten ayuda.
  • Ofrecer un trato personalizado. Las opiniones de los clientes nos brindan la oportunidad de mejorar los servicios que se prestan.
  • Aprender las necesidades de los usuarios. Es importante atender a las sugerencias que nos hacen los huéspedes. Las opiniones de los clientes son necesarias para la mejora de los servicios que se ofertan. 

Especialízate en estrategias de atención al cliente en alojamientos

  • Trabajar y fomentar la comunicación. Es importante que el personal desarrolle la comunicación. Debe intentar resolver las dudas que les surgen a los usuarios, Además, debe ser paciente, detallista y atento. 
  • Atender a las inquietudes y consultas. El personal debe atender las consultas a través del teléfono o a través de las redes sociales. Se busca la atención cordial y rápida.
  • Trato amable y educado. El personal debe tener una buena presencia y recibir cualquier consulta con el mayor ánimo. Esta es la clave para tener una atención eficaz.
  • Empleo de software para un servicio ágil. Se debe ofertar una gestión rápida. A través del software se atienden las diferentes consultas como el check in o gestionar los servicios de limpieza. 
  • Cumplimiento de las expectativas de los clientes. Atender las necesidades de los usuarios constituye una correcta gestión de atención al cliente. La buena atención presenta numerosos beneficios. Si un cliente recomienda nuestro alojamiento impulsará al resto de usuarios a la contratación del mismo. 

No solo se trata de captar un determinado de usuarios, sino también lograr el bienestar de los clientes y que repita en numerosas ocasiones el mismo alojamiento. 

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Gracias a los conocimientos impartidos en el Curso Atención al Cliente en Alojamientos podrás adquirir diversos conocimientos acerca de la atención al cliente en el mundo del turismo y de la hostelería.

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