Posgrado en gestión de clientes

Posgrado en Gestión de Clientes

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¿Qué es CRM?

Las siglas CRM corresponden a "Customer Relationship Management" o lo que es lo mismo, la Gestión de la Relación con el Cliente. Se trata de un software que usan las empresas para administrar y analizar las interacciones con los clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

Es decir, es una aplicación que permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. El CRM guarda datos sobre tanto clientes actuales como los potenciales. Esta información puede ir desde la más personal (teléfono, dirección, nombre, etc.) como sus actividades y puntos de contacto con la empresa.

Funciones y ventajas del CRM

Algunas de las tareas principales de este software son las siguientes:

• Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
• Conecta a todo el equipo de la empresa en cualquier dispositivo.
• Captura de forma inteligente los e-mails de los clientes.
• Simplifica tareas repetitivas para permitir realizar un acompañamiento de leads más eficaz.
• Da recomendaciones e insights de manera instantánea.
• Expande y personaliza campañas de marketing.

Por otro lado, encontramos una serie de ventajas que hacen que el CRM sea un software tan utilizado en todo tipo de organizaciones:

• Ayuda a la empresa a distribuir los procesos que se han quedado obsoletos y el esfuerzo manual para poder crecer y avanzar.
• Organiza las cuentas y los contactos de una forma accesible y sencilla, en tiempo real. Esto hace que el proceso de ventas sea mucho más rápido y sencillo.
• Los datos se actualizan automáticamente.
• Contribuye a que aumente el número de ventas y clientes y que las relaciones con ellos mejoren y sean más a largo plazo.
• Las conversaciones con los clientes en esta plataforma son siempre personales, relevantes y actualizadas, lo que hace que aumente la satisfacción de los mismos con la empresa.
• Aumenta la lealtad de marca.
• Se puede incrementar el retorno de la inversión (ROI).
• Las acciones de marketing van a ser mucho más eficaces gracias a toda la información que proporciona el CRM.

¿Qué es un CRM de ventas y para qué sirve?

Un CRM de ventas es un software que permite gestionar el embudo de ventas en su totalidad. En un solo sistema se podrá facilitar el trabajo de los vendedores y así incrementar las posibilidades de conversión.

Sus funcionalidades principales son:

• Gestionar el embudo de conversión.
• Segmentar y filtrar leads.
• Identificar oportunidades de mercado en el momento justo.
• Realizar llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones desde un único lugar.
• Incrementar la tasa de cierre.
• Predecir el número de ventas.
• Tomar decisiones estratégicas centradas en datos.
• Monitorear las metas clave.
• Acompañar el rendimiento de los vendedores, ya sea individualmente o en conjunto.

¿Cómo mejorar la gestión de los clientes?

A continuación, te damos algunos consejos para que la relación con los clientes de una empresa sea mejor y así conseguir su fidelización:

• Hablar de "nosotros": Esto hará que el cliente se sienta más parte del equipo y genera una mentalidad de unidad.
• No hay que comenzar tuteando, pero tampoco siendo demasiado formal: Habrá que encontrar el punto intermedio al comienzo y, después, cambiar a lo que se adapte mejor según el tipo de cliente.
• Llamar a las personas por su nombre: Esto puede demostrar interés hacia la otra parte.
• Prestar atención: Se trata de comunicar con antelación los momentos en los que no puedes estar disponible para que lo sepan.
• No cortar la comunicación: Cuando no se está del todo seguro de la coordinación con un cliente, habrá que comunicarse adecuadamente con él para aclarar la situación.

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